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杨紫暄 智慧服务 规范营销
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第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲：营业厅服务现状分析 ? 整体服务氛围缺乏 ? 营业员服务主动性弱 ? 未使用规范化的服务用语与服务流程 ? 无深化的
杨紫暄 服务之战：创新客户服务，缔造客户满意
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刘杉 银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼
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杨紫暄 化危机为转机：服务补救及经验孵化 
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陈馨贤 解开儿童医院医患沟通的密码  陈馨贤
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杨紫暄 便捷服务 满意100
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刘杉 银行柜员服务礼仪与优质服务技巧
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模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 优秀的服务人员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充
刘杉 如何解决顾客投诉难题
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第一讲：接受顾客投诉的心态 一、投诉是机遇不是难题 1. 哪位顾客的投诉是对的？ 2. 顾客投诉是送给我们的礼物 3. 投诉的顾客才是我们的朋友 4. 顾客投诉可以
《逻辑思维-透过结构看思考表达》
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《逻辑思维-透过结构看思考表达》 管理心理学专家唐惠玲老师授课19年 人力资源与心理学双背景 综合应用管理心理学、积极心理学、读心术技术授课 【课程对象】：适合企
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