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杨紫暄
化危机为转机：服务补救及经验孵化
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引言：客户越来越难以忍受？为什么投诉专业户越来越多？ 第一篇 投诉背景篇 第一讲：客户投诉服务指标考核 ? 投诉方便程度 ? 投诉不会被推来推去 ? 接待人员态度
杨紫暄
“防范”与“处理”共施的企业危机管理之道
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第一模块：在刀尖上跳舞——电信行业危机认知 第一节： 危机的定义与特点 ? 从与 “紧急事件”比较，看“危机”的性质 ? 从中外如何表述，看“危机”内涵 ? 从现实
杨紫暄
服务生花：提高服务技能，超越客户满意
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第一部分：认知服务——心态决定姿态 第一节：没有卑微的职业，只有卑微的职业态度 ? 为什么要努力工作 案例分享：心理学家与三个工人的谈话 ? 工作是人生价值的体现
杨紫暄
服务之战：创新
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，缔造客户满意
营销管理
第一模块：
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认知篇——
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理论解析 第一节：客户满意服务三阶段 ? STEP１：喜悦（客户导向的形式表面论） ? 被动／维持现状 ? 未顾及“沉默的不满意
刘杉
银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼
客户服务
模块一：银行大堂经理对客意识与服务心态 第一节：树立良好的服务意识 1. 优秀的大堂经理应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 3. 大树与小草理论 4. 你愿意
杨紫暄
便捷服务 满意100
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第一部分 “便捷服务 满意100”透析篇 第一讲：服务在现代通信企业价值链中的地位 1、 外部竞争环境的改变 ? 全业务竞争时代的来临 ? 3G市场的烽烟乍起 2、
刘杉
银行柜员服务礼仪与优质服务技巧
客户服务
模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 银行柜员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充满感情
陈馨贤
解开儿童医院医患沟通的密码 陈馨贤
客户服务
解开儿童医院医患沟通的密码（精品版） 【课程时间】：2天 【课程对象】：儿童医院导医、护士、医生等其他医务人员 【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论
刘杉
优质服务礼仪标准化训练
客户服务
模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 优秀的服务人员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充
《国家职业大典解读》
技能人才评价
《国家职业大典解读》 · 职业分类体系剖析：详细讲解《国家职业大典》的结构框架，包括大类、中类、小类、细类（职业）、工种的划分依据与逻辑，通过案例对比不同职业类别
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