首页
客户服务
客户服务讲师
客户服务课程
客户服务视频
客户服务授课见证
客户服务
中华讲师网提供
讲师大数据 | 独家
关键词
客户服务
平均课酬
23017
讲师
424
视频
177
课程
854
授课见证
2388
杨紫暄
全业务下全服务：打造服营协同的服务模式
客户服务
第一模块：树立“全服务”意识 第一节：服务意识培养 ?服营协同认知 ?大服务 ?全服务 第二节：服务偏差认知与分析 ?感受服务价值——服务品质直接影响客户对产品的接
杨紫暄
终端投诉处理技能提升
客户服务
第一模块： 市场警钟——投诉现状与投诉价值认知 第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节：客户投诉的认知 ? 不投诉并非
杨紫暄
全业务下全服务：打造服营协同的服务模式
客户服务
第一模块：树立“全服务”意识 第一节：服务意识培养 ?服营协同认知 ?大服务 ?全服务 第二节：服务偏差认知与分析 ?感受服务价值——服务品质直接影响客户对产品的接
杨紫暄
洞察客户心理，有效应对投诉
客户服务
第一模块：导入篇——洞悉客户投诉 第一节：呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特点 ? 呼叫中心的职能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超负荷工作的
客户服务
代表 ?
杨紫暄
关注服务流程，提升客户满意度
客户服务
第一部分 “何为”客户满意度 第一讲 何谓客户满意度 1、 “客户满意”的真正含义 2、 客户满意的三个层次 ? 产品满意 ? 服务满意 ? 理念满意 3、 客户满
杨紫暄
流量运营时代的服务理念与技能提升的“1+
客户服务
第一模块：流量运营下服务理念的导入 第一节：流量运营下带来的服务变革 ?业务多样性 ?信息技术复杂性 ?服务专业性 ?营销系统性 第二节：流量运营下服务理念的转变
杨紫暄
智慧管理：营业厅排队问题解决
客户服务
第一节：客户等待类型 ? 看得见的等待（Visible Waiting-in-line） ? 看不见的等待（Invisible Waiting-in-line） 第
杨紫暄
服务补救：强化沟通能力，有效应对投诉
客户服务
第一部分：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值 第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
杨紫暄
流量运营时代的服务理念与技能提升的“1+
客户服务
第一模块：流量运营下服务理念的导入 第一节：流量运营下带来的服务变革 ?业务多样性 ?信息技术复杂性 ?服务专业性 ?营销系统性 第二节：流量运营下服务理念的转变
杨紫暄
全业务下全服务：打造服营协同的服务模式
客户服务
第一模块：树立“全服务”意识 第一节：服务意识培养 ?服营协同认知 ?大服务 ?全服务 第二节：服务偏差认知与分析 ?感受服务价值——服务品质直接影响客户对产品的接
上一页
1
...
37
38
39
40
41
...
下一页
共 85 页
Copyright©2008-2026 版权所有
浙ICP备06026258号-1
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问：浙江麦迪律师事务所
梁俊景
律师 李小平律师
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
