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曹丽娜
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一次性解决学员在对待顾客
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工作中的不正确心态! 完整诠释有效倾听的技巧,让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众! 学会感同身受,使对方对你产生信任感
钟俪
营业网点服务营销
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处理全技能提升培训
钟俪
营业厅服务
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沟通技巧
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处理
课程背景: 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合,打破过去几年
林瑜
《服务正能量与客户
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处理技巧》 林瑜老师
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技巧
《服务正能量与客户
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处理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户
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——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——
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处理者的心态管理 1、消费新
刘勇超
2018钦州供电局(南方电网)片区经理(客服经理)综合能力提升培训
营销管理
销售技巧
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处理技巧
优质服务
培训主题:片区经理(客服经理)综合能力提升培训 培训期数:培训共举办8期, 培训时长:每期2天,共计16天, 培训人数:培训学员600人, 培训对象:供电局片区经
王辉
王辉:王辉老师《
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服务沟通技巧》课程方案
王辉
王辉老师
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处理
客户服务
通信
【实施方式】案例讨论+情景模拟+学员亲身经历分享,讲师进行提问引导、层层剖析、头脑风暴及示范指导等 【课程时长】2天/期 【课程大纲】 第一单元、客户
投诉
处理心理
王胜辉
招标实务与案例分析
招标文件
异议
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合规
主要针对甲方用户,为实现甲方采购需求,即最大程度上采购到物美价廉的货物、服务或工程的供应(提供)商,从法律法规解读、招标文件编制、评审方法、合同履约管理、风险防控
郭敬峰
《沟通谈判及
投诉
处理技巧》大纲
沟通谈判
投诉
处理,谈判心理,沟通技巧,
投诉
处理技巧
【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,
盖毅
《高效息诉九项修炼》-受理顾客
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的白金法则
客户
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受理技巧
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客户服务
满意度提升
服务质量
管理
服务失误难以避免,由于产品或服务的优劣是客户感知并赋予其价值。而当客户感知不满时,产品或服务已经对顾客造成影响甚至是伤害。作为服务提供方如何争取顾客二次满意的机会
刘雪峰
刘雪峰《电网员工优质服务沟通与
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处理》2天
电力服务
供电公司服务
供电公司
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电力
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一线员工
投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
郭敬峰
《情绪压力管理与金牌客服技巧》
情绪压力管理
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处理方法
高效沟通技巧
积极情绪管理
《情绪压力管理与金牌客服技巧》大纲 【课程介绍】 “人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,
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