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投诉技巧讲师课程
郭敬峰
《沟通调解及投诉处理技巧》
沟通技巧
客户服务
《沟通调解及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑,职场交往需要信息交流建立人脉财
郭敬峰
《客户服务及投诉处理技巧》
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《客户服务及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家
林瑜
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 林瑜老师
服务情绪
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投诉技巧
《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师:林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至,心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新
郭敬峰
《高效沟通、销售技巧与投诉处理》课程大纲
高效沟通艺术
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销售沟通技巧
《高效沟通、销售技巧与投诉处理》课程大纲 【课程介绍】: 什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响
刘勇超
2018钦州供电局(南方电网)片区经理(客服经理)综合能力提升培训
营销管理
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优质服务
培训主题:片区经理(客服经理)综合能力提升培训 培训期数:培训共举办8期, 培训时长:每期2天,共计16天, 培训人数:培训学员600人, 培训对象:供电局片区经
程家龙
客户满意度提升及投诉处理技巧
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顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
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投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题? 每人提出自己工作中
郭敬峰
《沟通谈判及投诉处理技巧》大纲
沟通谈判
投诉处理,谈判心理,沟通技巧,投诉处理技巧
【课程介绍】: 在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,
孙军正
【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户
投诉技巧
抱怨处理技巧
模块1:如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态,正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 (一)关于顾客 1、顾客是谁? 2
向上的力量:带着正能量去工作
向上的力量
正能量
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黄志伟
《向上的力量:带着正能量去工作》课程大纲 主讲:黄志伟 【课程收益】 1、 掌握正能量的含义及表现原理,认知正能量; 2、 掌握情绪管理的方法和技巧,积极应对负面
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