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投诉技巧讲师课程
江猛
《客户关系处理与投诉处理技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与投诉处理技巧》(1天) 主讲:江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意; 二流服务人员清楚顾客为什么
张睿
《升级投诉处理技巧与服务补救》
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《“迹、技、法”——升级投诉处理技巧与服务补救》 【课程背景】 3G时代到来,电信改革在进一步深化,各大运营商的都在强化服务意识,创新服务举措,然而居高不下的投诉率
崔淼
转怒为喜-五星级客户服务与投诉处理技巧
营销管理
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大客户营销
第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 ■获取好评的服务建议——“以情服务,用心做事” ■
吕玥
基础课程:厅堂服务与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务? (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
谭小芳
客户期望值管理和客户
投诉技巧
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客户期望值管理和客户
投诉技巧
培训 讲师:谭小芳 培训时间:半天 培训地点:客户自定 培训收益: 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
涂山青
房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系
客户关系管理
《房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系》课程大纲 (升级版-20130825) 主讲:涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房
刘学元
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升
客户关系管理
客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升 一、 培训背景 客户投诉反映客户的意见和不满,是衡量公司服务水平的重要依据,而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理
涂山青
房地产客户投诉处理技巧与客户关系
客户关系管理
【课程简介】 在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来
韦骏宇
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》
危机管理
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----体验营销专家 韦骏宇老师主讲 【课程对象】: 客户部、营业厅人员 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【
21句管理金句,精华中的精华
刘上
执行力
领导力
生产管理
营销管理
1. 不断成长才能获取安全感。 2. 用做人的准则做事,用做事的结果看人。 3. 小事情,领导提建议,下级做决定;大事情,下级提建议,上级做决定。 4. 但凡下属
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