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形象礼仪、职业素养

广西,百色 50 ~ 60 岁

职业形象塑造、销售技巧、销售人员能力提升、企业内训师TTT，打造职业化团队、服务态度与服务意识、做酒店最好的服务员、打造酒店最好的领班、执行型管理团队、餐饮服务礼仪与服务意识

¥20000 元/天: 参考价格

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卢渊
职业形象礼仪培训师
国家企业培训师
销售培训师

个人背景
30年工作经历，20年培训企业培训工作经验，教学经验丰富；
历经民营企业、国资企业的培训经理，经验丰富；
行业涉及保险、酒店、医药、房地产、汽车销售等，涉足范围广；
擅长领域及课程
擅长领域：职业形象礼仪、职业素养、执行力、销售技巧等等。
主讲课程：《有礼行天下》、《打和职业化团队》、《酒香四溢、店力十足》《服务态度与服务意识》、《打造执行型管理团队》等等。
授课风格
教态温和自然、优雅大方，极具亲和力；
注重授课演讲的整体性和逻辑性，思路清晰、层次分明；
注重授课方式的多样性，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

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[卢渊]做酒店最好的领班: 第一章认清酒店领班的定位 1、领班是管理者，不是服务员 2、领班与服务员的区别 3、领班的角色 4、领班是酒店的：“准经理” 第二章如何提高团队协作能力 1、做不好协作，留不住客人 2、协作的力量：1+1>2/20 3、团队协作要发挥员工各自优势 4、提高团队协作技巧第三章如何提高团队沟通能力 1、管理的过程也是沟通的过程 2、沟通的四个70% 3、信息表达要简明扼要，不要模糊不清; 2016-07-02

[卢渊]服务态度与服务意识: 第一讲：调整好自己的心态导言 1、聚焦员工现存问题（1）心态不稳定，情绪时好时坏（2）责任心和团队精神缺乏（3）把“在岗”等同于“工作” （4）不会说话，不会热情一、心态决定人生成败 1、关于心态的基本现象 2、关于心态的三种体验 3心态能够决定成败吗？ 4职业成功的黄金心态模型二、阳光心态——快乐工作 1、改变不了事情，就改变对待事情的态度 2、发现美好，乐观豁达 3、正确比较; 2016-06-01

[卢渊]打造酒店最好的服务员: 第一章做酒店服务员，你准备好了吗？一、客人的心声 1、我很现实 2、我很挑剔 3、我很注重服务质量二、聚集酒店服务员现存问题 1、把“端盘子”当成工作的全部 2、心态不稳定，情绪时好时坏 3、缺乏责任心和团队精神 4、不会说话 5、缺少“眼力” 6、服务意识不强 7、销售意识薄弱 8、缺乏应变能力第二章心态修炼---积极心态是做好服务的基础一、积极心态和消极心态的对比 1、心态自检; 2016-05-20

[卢渊]打造执行型管理团队: 一、什么是执行力 1、什么是执行力 2、问题1、为什么要提高团队执行力 3、问题2、企业生命周期二、团队为什么缺乏执行力呢？ 1、员工为什么缺乏执行力？ 2、管理者的问题 3、支持性政策不够 4、从人员流程的角度看 5、从战略流程角度看 6、从运营流程角度看三、如何来解决呢？提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑 1、人员流程——用正确的人 2、运营流程——把事做正确 3; 2016-05-09

[卢渊]打造职业化团队: 第一章职业化水准决定发展水平职业化的内涵我们为什么不够职业化我们为什么不重视职业化第二章职业化的工作技能我们应该有个做事的样子工作技能专业化第三章职业化的工作形象把我们和别人区别开来公司职业化形象的要点个人职业化形象的要点第四章职业化的工作态度用心把事情做好给客户预期之外的惊喜做事情不用心的表现第五章职业化的工作道德品牌：职业化工作道德的整体意识; 2016-05-09

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