坐在主管的位置上，就得细细谋划如何把工作做好。手下员工的素质和能力参差不齐，身为主管，该使用哪些策略才能把他们收服呢？先看看这8个角色，你有没有做好？

下属常常抱怨“主管很烂”，但主管总是心想，自己已经尽心尽力，到底还想要怎么样？其实所谓的好主管有很多形同的标准，比如这篇文章中提到的好主管必须扮演的八种角色。

首先，主管先学会前三种角色，分别是工头、圣诞老人和摩西，确保团队有效率，再慢慢磨练后五种角色，才会被下属加分，变成真正的好主管。

工头代表的是执行力，这是当今企业一致追求的目标，也是主管的首要工作。强大的执行力，是企业获利的先决条件，也是好主管的关键指标。工头必须站在第一线，决定团队中的每个人要负责什么工作，最后一起完成任务。

工作者和主管的一个主要差异在于，工作者领取的是自己业绩的薪水，主管领取的是团队表现的薪水。英特尔（Intel）前总裁葛洛夫（Andy Grove）曾说，下属的工作和工作习惯都应该因为主管而成长，而主管也必须促使下属变得更有生产力、更有效率，并产生更高品质的工作成果。

圣诞老人是依照小朋友乖巧与否分派礼物的人，跟企业发年终奖金、红利，论功行赏的场景相去不远。对组织有杰出贡献的人，主管要积极表扬；表现持平的人，也要获得一定的奖励；表现不佳的人，可能一毛钱都拿不到。

当然，主管给奖励要即时，等部属开口要了才给，就不值钱了。如果没有奖励，只靠着主管的个人魅力，或是高远的理想，下属就算再怎么认同你，现实的考验最后也会让团队无以为继。

旧约圣经中描述摩西带领以色列人离开埃及，抵达迦南美地的故事。因为摩西懂得描绘愿景，因而得到以色列人的信赖，愿意追随。在管理实务上，主管如果能像摩西一样，以愿景取得下属的信赖，员工就会愿意为公司打拼。

在出埃及的路程中，摩西和以色列人也有迷路的时候，很多人因此离开了摩西。团队成员对主管也是如此，同样可能经历信赖、怀疑到重新信赖的过程。

主管的任务之一就是从部属当中选出适当的人，把不同专长的人组合成一个团队。就好像动物园园长，他要思考动物园成员组合的丰富多元：有凶猛的、温驯的、甚至罕见的动物，园区才能吸引游客上门。

企业团队也是如此，主管要懂得运用多元化的人才，打造能够应付所有工作的异质化团队。如同齐国孟尝君底下食客三千人，有才能的人很多，也有看似无用的人，最后竟是靠着“鸡鸣狗盗”之士（一个食客能像狗一样，钻洞偷东西；另一个会学鸡叫，让守城的人提早开门），才让孟尝君连夜逃出秦昭王之手。

在一支冠军球队里，明星球员自然是镁光灯焦点，但是教练更是功不可没。主管，就是工作团队的教练，要给予下属必要的协助和教育，让员工可以快速成长，独挡一面，完成你交办的任务。

怎么教？大原则就是“设定目标，说出道理，给他方法”，告诉他目标是什么，为什么他可以达成，还有他用什么方法可以达成。部门主管可以透过日常会议、定期月报等机制训练员工，针对下属的报告，加入本身的看法，适时拉高讨论的层级，激发不同思维，达到让部属举一反三的效果。

指挥家带领乐团成员分工合作，少了指挥家，纵然乐团里高手云集，也不知该如何一同演奏。将这个概念运用到主管职位上，代表团队整合、分工设职、订定团队的运作规则，让这些人可以一起工作。

比如指挥家罗杰．奈伦伯格（Roger Nierenberg）所说，指挥家的工作并不是要求音乐家执行他的命令，而是去倾听音乐家的演奏，激发出他们的群体意识，让他们领略音乐的整体画面。

当员工违反组织规定时，主管要像球赛的裁判，快速回应场内的各种状况，给予违规的人惩罚。裁判决定了球赛的气氛与品质，而主管就相当于办公室的裁判，他塑造了组织文化，也决定了职场能否在合理的规则下运作。

从绩效考核、升迁奖励，到排解争执冲突，能够做出公平裁判，还每一个工作者公道，是主管必备的基本能力。需要裁判的，一定是敏感、为难的事，判决结果也一定有人受益、有人不平，如果主管不敢明确、即时地执行裁判任务，不敢说出谁是谁非，组织就会缺少公平正义，士气就容易涣散。

牧师的主要工作是倾听，要深入了解教友的家庭及个人问题，舒缓他们的心灵压力，提供适时的帮助。对照到企业，主管也要能够倾听员工的心声，接受员工的抱怨与告解，进而与员工沟通，为他分忧解愁。

企业管理专家

                                  金玉山