从1996年走向快速成长期开始，华为公司就非常重视管理，将管理与服务作为生死攸关的问题抓，强调通过有效管理，摆脱对技术、人才和资金的依赖。从第一次创业走向第二次创业        1996年任正非明确提出，华为要通过规范化、制度化的管理从第一次创业走向第二次创业。第一次创业和第二次创业有本质性区别，是一个企业从小到大必经的过程。当一个企业在初创阶段，企业家本人担负着多种角色，但是当进入到第二次创业时，大量的优秀人才进入企业，要建立结构，建立制度，要程序化，要重新调整利益的分配格局，这样才能吸引更多的优秀人才到企业里来，成为企业的核心。企业进入第二次创业时，创业者的能力、精力已不足以来处理他原来所承担的职能，这时候他就必须培养出职业化的管理阶层。        一个企业达到股份化、国际化、集团化、多元化，也是进入第二次创业的标志。第二次创业是一个非常模糊的时期，目前来说，就是当公司发展到一定时期，我们需要非常多的干部，担任各项职务，分担一定的责任和压力。其实公司去年就已经开始了组织改革，口号是“分责、分权”。目前公司存在的矛盾是多中心造成的。其实这种中心运作方式的出现本身就预计了第二次创业的开始。这样的运作方式需要大量的优秀干部。（1996年）将管理与服务作为生死攸关的问题抓        1998年，任正非提出，现在华为公司面临一个战略转折点，那就是管理与服务的全面优化建设。华为要将管理和服务作为生死攸关的问题来抓，这样才能确保华为不会成为昙花一现的企业。在创业期，华为主要抓技术、抓销售，目的是让公司“活下来”。而进入快速成长期，华为必须系统、全面地抓好管理和服务，才能保证公司持续“活下去”。任正非认识到，第二次创业的艰难度要远远大于第一次创业的艰难度。正所谓创业难，守业更难，知难不难！

       任正非认为，华为公司是否会垮掉，完全取决于自己，取决于公司的管理是否进步。管理能否进步，存在两个问题，一是核心价值观能否让我们的干部接受，二是能否自我批判。因此，华为的管理进步要求广大干部尽快成长起来。任正非要求广大干部要有建立起大企业的思想准备、组织准备，更重要的是管理方法与管理手段的准备。广大干部要把生命注入到永恒的管理优化中去：要把生命理解成一种灵魂和精神，就是要将这种灵魂和精神注入到管理中去。没有这种精神的干部要下岗。

       任正非认为，管理是企业永恒的主题，也是永恒的难题，华为在第二次创业中要更加注重管理。人才、资金、技术都不是华为生死攸关的问题，这些都是可以引进来的，而管理与服务是不可照搬引进的，只有依靠全体员工共同努力去确认先进的管理与服务理论，并与自身的实践紧密结合起来，以形成我们自己的有效的服务与管理体系，并畅行于全公司、全流程。管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理，人才、技术和资金就无法合理优化配置；没有服务，管理就没有方向。

       任正非认识到，外延的基础是内涵的做实，没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度。内涵的做实就是公司各级管理体系的不断优化。内涵的做实是管理中的根本点。各部门的工作不尽如人意，其实就是内涵没有做实。

       对于如何理解外延的基础是内涵的做实，任正非进行了如下的深入阐述。1扩张必须踩在坚实的基础上。        如果没有坚实的基础，擅自扩张，那只能是自我毁灭。大家想一想，如果我们产品既不可靠，也不优良，仅仅是我们的广告和说明书写得很好，我们一下上市一大批产品，那会是什么结局？如果我们又没有良好的售后服务体系保障，我们面对的将会是一种什么样的局面？如果我们的制造体系不是精益求精、扎扎实实寻求产品的高质量和工艺的先进性，那么我们产品的使用会出现什么问题？当我们的服务系统不计成本地进行扩张，我们也会走向死亡。这些假设的问题都是要解决的，就是要造就坚实的发展基础。坚实基础如何造就？要靠我们全体员工共同努力来推动公司管理的全面进步。2管理进步基于良好的管理方法与手段。        有管理进步的愿望，而没有良好的管理方法与手段，必定效率低下，难免死亡。华为公司的人均效益与国际优秀企业相比至少要低三倍以上，那么我们浪费的是什么呢？是资源和时间，这是因为管理无效造成的。我们正在引进各种优秀管理方法，通过我们的消化来融汇贯通。3没有改进管理的愿望，企业实际已经死亡。        如果管理不从小处改进做起，什么事都将做不成。有人问我，我们到底什么时候才能松口气？我说只有到棺材钉上时才能松口气。世界上唯一不变的就是变化，贯彻永恒的是管理的改进。现在华为公司面临一个战略转折点，那就是管理与服务的全面优化建设。因为如果没有良好的管理与服务，就不可能有市场的扩张，就不可能有所前进，所以管理的优化和服务意识的建立是公司的战略转折点。公司安排了3~5年时间来完成这个战略转移，如果能完成这个战略转移，我们效益水平即使不能提高到和国际优秀企业一样高，但至少也能缩小与他们的差距，那么我们的发展也属于迅猛异常了。华为公司能否在经过巨大的艰难困苦之后出现非线性的高速发展时期，关键在于管理与服务的全面建设问题。

       现在华为公司决心构筑管理与服务的全面建设，当我们一旦出现新的机会点时，抓住它，我们就可能成长为巨人。（1998年）

企业管理专家

                                                         金玉山