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林瑜:通信行业(营业厅),什么被颠覆了?

关键词:[门店管理] 浏览:2487 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 原创文章 作者:培训师林瑜


    7月1日,宝洁大中华区美尚事业总裁熊青云正式加盟京东,她在辞职信中提到,这是一个颠覆的时代,你不颠覆自己,别人就颠覆你.”


    "颠覆"这个词用得特别适当.因为"颠覆"比"改变"表达得更为到位和彻底.


      一直专注于通信行业,通信行业营业厅领域,我也见证了通信行业,以及通信行业营业厅几个重要的转型阶段.对比起我在2001年接触广东移动营业厅提倡"真诚服务"为始,到现在营业厅"卖场化","超市化"转型.从"语音经营"到"流量经营",从"移动通信专家"到"移动信息专家"到即将的"数字化服务专家".改变和转型从未停止过.


      未来,改变和转型的动作肯定会大一些,更大一些,颠覆这个词,最为恰当.


      短短几年间,什么被颠覆了?



    1、手机就是用来打电话--被颠覆了.

     人们买手机不再为打电话,买了手机也不再只为打电话,用了手机能不打电话的就不打电话.

     运营商呢,提供电信网络支持人们"打电话"的需求,卖"语音套餐"让人人打得起电话,现在"语音免费"让人们敞开怀打电话!遗憾的事,可以敞怀的时候到了,人们却不那么爱了.

      以北美运营商Verizon、T-Mobile以及日本运营商DoCoMo等为例,都对语音和短信业务“无限量供应”做出了尝试。




    2、语音是收费的,流量是白送的.--被颠覆了.

       在以往的三大运营商的"资费表"或"套餐优惠单"上,可以看到各类套餐都是以语音和短信为主要区隔,流量作为增值项(赠送、免费)的.


     现在,反过来.套餐的区隔是以流量为标准.

     以Verizon为例,其通信产品简化为4种套餐。其中,最低30美元/月使

    用1G数据流量,语音和短信免费;最高80美元/月使用12G数据,同样对语音和短信使用免费。


      虽然,中国运营商的“全民话音免费时代”恐怕还需时日,不过这并不耽误部分领先运营商的“小步尝鲜”。据悉近日,中国移动宣布针对商旅人士开发了3款套餐,分别为338元(可使用3G流量)、418元(可使用6G流量)、518元套餐(可使用11G流量),均可享受到话音和短信无限量供应的待遇。

    免费的不再是流量,而是语音。

    3、多用多交费,少用少交费--被颠覆了.


     据央视网报道,中国移动将于9月在包括北京在内7省市开展“流量阶梯单价”计费模式试点工作。据悉,即将展开试点的流量阶梯单价计费模式“没有套餐费,客户流量使用多少就付多少钱,客户越用单价越便宜,最低可至0.03元/MB。”

    也就是说,以前用得多,交的就多。记得常常在走厅的时候遇到这种场景:

    客户话费突然比往月多了,到营业厅打清单找营业员问明白。

    客户问:为什么这个月,贵了?

    营业员:您用得多,所以贵了。


    未来,用得多,所以贵的历史将被终结。



    4、手机都是"白送"的--被颠覆了.


      前不久,AT&T移动和业务解决方案CEO Ralph de la Vega表示,曾经在电信市场上红极一时的两类业务,即将出现在美国市场“濒临消失物种”的名单上,它们分别是两年期手机合约和手机补贴。


      去年,GTI全球会员大会上,中国移动董事长奚国华指出,中国大陆手机补贴政策发生改变,手机补贴确实减少,未来将以裸机销售为主,手机销售市场表现,将取决于性价比。


      手机是"白送"的历史未来也将被终结.


    ....


    其实颠覆的何止这一些.有的时候,颠覆本身并不可怕,可怕的是很多人还期待用原来的方法套住这些变异了的"怪物".


     下到营业厅走厅的时候,常常会听到一些一线的伙伴这样表达:"林老师,我们一直都是这样做的."或"以前没有这样试过,不行的吧"。每每听到这样的声音的时候,都特别地忧心。

     

      危机感和创新行动,快到碗里来!



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    专注职业培训八年,国内营业厅内训课程首选职业培训师;国内班组管理课程知名专业培训师;中国移动多个省、市级公司特约讲师


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