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蒋小华 2020年度中国100强讲师
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目的
1. 本课程帮助学员正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;  2. 让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率;  3. 学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。
内容


《跨部门沟通技巧》

主讲:蒋小华




企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作?


1. 本课程帮助学员正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;

2. 让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率;

3. 学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。




第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”

1. 跨越五大合作障碍;

2. 避免三个合作陷阱;

3. 杜绝四类错误行为。

4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;

5. 把同事当作客户——主动服务他人。


第2章 掌握跨部门沟通的基本方法

6. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?

7. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

8. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)

9. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)

10. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?(4C沟通法)

11. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?(3R聆听模式)

12. 高能提问:开放式和未来式。

13. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

14. 如何反馈,让对方乐意接受?(BEST反馈法)

15. 如何批评,让对方心服口服?

16. 如何表扬,让对方心花怒放?


第3章 如何横向协同,让同事乐意配合你

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3. 为什么你无法说服同事协同?

4. 高效说服同事协同的六个小步骤;

5. 不是主管,如何带人成事?(5P法);

6. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

7. 很多团队的会议为啥会低效?

8. 高效会议的八大基本要求;

9. 高效会议的细节要求;

10. 头脑风暴和德尔菲会议。


第4章 如何处理跨部门冲突

1. 如何看待冲突?

2. 冲突与组织绩效的关系;

3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?

4. 冲突处理的TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

5. 避免杜绝傻瓜式选择:

 战胜对方

 惩罚对方

 为避免冲突,保持一团和气

6. 化解冲突的基本步骤;

 明确化解冲突的目标和意义

 梳理头绪,保持理智

 提出一个革命性的问题

 准确定义各方的要求

 建立合作的氛围

 利用头脑风暴寻找解决方案

 制定计划让对方承诺并行动

7. 化解冲突的小技巧;

8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?





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