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胡永富:赢在沟通——高效沟通技巧训练【2天】
2020-10-30 2237
对象
企业各层级
目的
1、帮助学员建立正确的沟通思维、理念; 2、帮助学员掌握高效沟通的必备技巧; 3、帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。 4、帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力; 5、帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法,使自己成为受欢迎的领导者; 6、帮助学员有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识; 7、帮助学员掌握4D性格分析工具,并熟练应用于沟通中。
内容

课程五大特点:

1、 咨询式授课:咨询师背景的讲师,对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分;

2、 课程氛围活跃:讲师妙语连珠,有问有答,课堂氛围活跃,寓教于乐;

3、 互动体验式:现场穿插管理游戏和情境模拟,让学员在体验中领悟管理精髓;

4、 PK竞争模式:分组PK激励机制,增强学员参与度,有效激活学习热情;

5、 可操作落地:有理论、有工具,现场咨询式辅导,保证大家学以致用。


课程中的七大思维、九大工具:

结果思维、客户思维、反馈思维、同理心思维、期望管理思维、以人文本思维、平等思维

金字塔工具、说服力工具、白金法则工具、感情存款工具、精神激励工具、品牌积分工具、聆听五步法工具、PK工具、4D性格分析工具

课程大纲:

第一讲:认识沟通——沟通思维的建立

一、沟通的基本概念

1、互动游戏:什么是沟通?

2、沟通模型与内涵

3、现场演练:沟通中你所容易忽视的细节

4、沟通的三个层次

二、有效沟通关键定义的四要素:

1、双向

2、有明确目标

3、可以达成共同协议

4、内容包括:信息、思想和情感

三、“中国式沟通”异于西方的特色

1、  “随便”的沟通哲学

2、  面子文化对沟通的影响

3、  投石问路与废话利用

四、人际沟通常见的障碍分析

1、  发送者的障碍

2、  接收者的障碍

3、  信息及传播方式的障碍

五、沟通的正确理念——学会用“心”沟通

1、同理心

2、包容心

3、良善心

4、真诚心

5、平常心

六、沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人


第二讲:有效沟通的五大技巧

一、技巧一:微笑就是最佳“通行证”

1、让微笑存在于每一个沟通的细节中

2、对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑

二、技巧二:赞美就是最好的润滑剂

1、直接赞美的核心技巧

2、间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)

三、技巧三:用“心”聆听比说更重要

1、有效聆听“五步法”:

开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容

四、技巧四:表达清楚,逻辑结构化

1、金字塔原理:先整体,后局部

2、KISS原则:Keep it short and simple

3、开放心态:求同存异

4、SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)

5、利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的

6、到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异

7、不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型

五、技巧五:反馈是一种艺术

1、正面反馈

2、建设性反馈

3、负面反馈

4、无反馈


第三讲:沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1、与上级沟通的核心技巧

1) 给领导面子

2) 主动报告工作进度

3) 对领导有问必答

4) 毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

5) 敢于“委屈”,敢于承担责任

6) 主动改善工作绩效

7) 学会合理的坚持

8) 注重学习,举一反三

角色扮演:科长与小林

2、如何做上级信赖的下属

1)    主动报告工作进度—让上司知道;

2)    对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心;

3)    充实自己,努力学习—让上司轻松;

4)    接受批评,不犯三次过错—让上司省事;

5)    主动帮助同事—让上司更有效;

6)    毫无怨言接受任务—让领导省心;

7)       对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步。

二、如何进行平级、跨部门沟通

1、平级沟通的四大心态

1)     沟通应具备的心态之一——尊重理解关爱信任欣赏

2)     沟通应具备的心态之二——做发光体,不做黑洞

3)     沟通应具备的心态之三——焦点在内 or 焦点在外

4)     沟通应具备的心态之四——与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机

2、平级沟通的成功要素:

1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子第一,道理第二)

2) 谦让+体谅(高标处事,低调做人)

3) 主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)

3、平级沟通需掌握的十个技巧

1)  创造正面氛围

2)  建立亲和力三招

3)  发问和聆听的技巧

4)  感性回应

5)  催眠三“yes”

6)  单/双向沟通

7)  巧用封闭/开放式问题

8)  探秘术

9)  五步抗拒消除法

10)     巧妙换话

三、向下沟通需了解的十点人性

1、  人希望被赞同

2、  人愿意被认为出发点是好的

3、  人希望有共同点

4、  要想处理好事情,先处理好心情

5、  情感帐户:有存款才能支取

6、  人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

7、  人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

8、  你给的未必是对方想要的

9、  调焦到你要的事情上

10、  性格不同,沟通不同

四、如何与客户沟通

1、苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)

2、斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)

3、双赢思维


第四讲:因人而异的沟通技巧——4D性格分析系统

一、信息获取维度(纵轴)

1、直觉决策:洞察力。大画面、发散、创造。

2、感觉决策:观察有条理细节导向。

二、决策倾向维度(横轴)

1、情感决策:感觉好的结果。

2、思考决策:逻辑意义的结果。

三、你到底是谁?

1、4D性格测试

2、自我认知互动:找找共同点

四、4D“维度”

——人类的普遍需求。

1) 绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。

2) 黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。

3) 蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。

4) 橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。

五、4D性格之绿色:培养型

1、  关注 (A):这些人很自然的注意他人的需求及共同的价值观

2、  心态(M):我们的目的是服务他人、家人,以及我们的信念(价值观)

3、  行为(B):支持他人快乐与成功

4、  结果(R):在不损及他人之下追求成功

六、4D性格之黄色:包容型

1、  关注 (A):这些人很自然会注意团队运作与关系

2、  心态(M):我们的目的是共同合作

3、  行为(B):促进团队运作与通力合作

4、  结果(R):透过和谐运作来追求成功

七、4D性格之蓝色:展望型

1、  关注 (A):这些人很自然会注意构想、概念,以及成为最杰出者

2、  心态(M):新颖的远大构想最为重要

3、  行为(B):产生并宣布构想(能够做出反应的速度往往快过他人)

4、  结果(R):通过卓越与创新来追求成功

八、4D性格之橙色:指导型

1、  关注 (A):这些人很自然会注意工作、流程,以及确定性

2、  心态(M):对工作做规划,依照计划执行工作

3、  行为(B):以纪律与严格来执行

4、  结果(R):通过流程和一致性来追求成功

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