破冰：订单服务管理及合理分工意识建立 一碗混沌面的故事启示 第一部分 管理干部的角色与定位——“塑造职业状态” 第一节 管理干部的角色认知 第二节 管理的基本职能（三项基本职能） 第三节 管理干部的条件及职责 小组讨论：管理干部的目标意识 案例分析：忙碌的马经理、严厉的李经理 强化训练：进行自我SWOT分析并就其中一个弱项提出改善计划 第二部分 领导的艺术——“看人下菜碟” 第一节 领导力的构成 第二节 九型人格之各种类型的员工 第三节 因人而异的情境领导 小组讨论：不同性格和背景员工的组合管理技巧 强化训练：每日填写感情账户；部属情境领导一览表 第三部分 如何打造唐僧团队——“职业生涯规划” 第一节 权利与威信 第二节 非物质激励使用秘诀 第三节 员工职业生涯规划引导 强化训练：部属员工客观评价一览表 第四部分 如何培育部属——“高绩效团队” 第一节 部属能力和意愿矩阵 第二节 培育部属的原则和方法 第三节 绩效与激励 第四节 培训体系的确立和落实 案例分析：因才施教，有效培训 角色扮演：盲人与哑巴 小组讨论：如何使培训从成本变为投资？ 强化训练：制订新人培训计划并落实执行 第五部分 有效沟通技巧——“打破这堵墙” 第一节 为什么“沟而不通” 第二节 与上级沟通的技巧 第三节 与部属沟通的技巧 第四节 如何打破部门墙 案例分析：戈尔巴乔夫的一天 角色扮演：“张经理的一天” 强化训练：制订会议行动计划 第六部分 问题改善与PDCA——“持续改善工作效率” 第一节 问题意识 第二节 问题分析和解决的工具和方法 第三节 有效运用PDCA改善问题 案例分析：鱼骨图分析问题所在根源 角色扮演：“你是癌细胞吗？” 强化训练：运用PDCA进行不良行为分析和改善