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苏海强:客户价值
2020-08-19 2440
对象
企业中高层/企业全体员工
目的
让员工明白在内部提供客户价值的重要性,加强团队间的配合与协作,共同为外部客户提供价值。
内容

《客户价值》课程简介

【课程简介】

为什么有的企业一跃成为龙头老大,有的在竞争中渐渐湮没?

为什么有的企业始终保持高额利润,有的利润被层层削弱?

为什么有的企业拥有大批忠诚客户,有的客户却纷纷离去?

为什么有的企业经销商、供应商踏破门槛,有的却上游下游两渺茫?

为什么我们每天都很忙,却不知道为谁提供结果?

为什么我们自认为在做结果,但实际上做的工作很多没有价值?

为什么企业内部总是推卸责任,相互扯皮,严重内耗?

……

本课程将系统全面地介绍什么是客户价值,什么是客户最关注的。通过正反案例阐述客户决定企业的生死、客户是企业强大的唯一标准等。并阐述内部客户价值对于团队执行的意义,通过三条线的打造提升企业内部客户价值,从而提升团队执行力。

【培训对象】

企业中高层/企业全体员工

【课程特色】

★ 详实丰富的理论知识,让你全面了解客户价值;

★ 经典的案例,使您更易于掌握为什么要客户价值以及如何做客户价值;

★ 灵活的授课技巧,互动式的培训方式,更让您置身其中,切身感受到如何打造外部客户价值以及内部客户价值;

【培训效果】

★ 让员工明白伟大的公司必定有伟大的原则;失败的企业必定有其失败的原因;

★ 明白企业利润的源头所在,失去源头便会死亡;

★ 让员工明白在内部提供客户价值的重要性,加强团队间的配合与协作,共同为外部客户提供价值。

【培训时间】

★ 半天;

【课程大纲】

1.什么是客户价值

1.1 客户价值的四个维度

案例:万科地产

案例:星巴克致胜之道

1.2 客户价值的定义

2.为什么要提供客户价值

2.1 客户决定企业的生死

2.2 客户是企业强大的唯一标准

2.3 客户是企业的衣食父母

3.如何提供外部客户价值

3.1 文化上,高层第一推动

3.2 战略上,细分客户,寻找价值曲线

3.3 执行上,了解、满足、超越客户期望

4.如何做内部客户价值

4.1 三大原则

4.2 执行秘决


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