李江涛:李江涛教授:标准化管理,让企业管理井然有序

关键词:[战略管理] [商业模式] [企业家] [李江涛] 浏览:1791 发布日期:2016-05-24 网页收藏

  •   说到标准化管理,我先给大家讲一个海尔的故事。这个故事对企业的日常管理会有启发。

      在海尔与日本三菱重工的一个合作项目中,日方带来了一整套的日式管理方法。张瑞敏告诉日本人,他们的办法不行。日本人坚定地摇头。张瑞敏说:“你现在就到十字路口看看,红灯亮了,人们照样往前闯,你这几条规定行不通。”日本人还是摇头。3个月之后,日本人意识到他们的办法确实不行,于是请求张瑞敏使用海尔的管理方法。

      “如果训练一个日本人,让他每天擦6遍桌子,他一定会照做;而一个中国人开始会擦6遍,慢慢觉得5遍、4遍也可以,后来索性就不擦了!”张瑞敏的观察一针见血。他熟悉中国人的秉性,知道中国人做事的特点。因此他认为,企业必须建立一个管理机制,这一机制要具备一种功能:领导在与不在企业都能良性运转。

      这就是海尔张瑞敏发明的“OEC”管理制度。O,就是Over all(全方位);E,就是Every

    one/day/thing(每人、每天、每事);C,就是Control

    Clear(控制和清理)。总的来说,OEC管理就是全方位的,每人、每天、每件事控制与清理的管理模式。

      可以肯定地说,海尔没有这个基础的管理模式并且坚持做下去,就不可能有今天的辉煌。每年有十几万人到海尔参观学习,都可以看到海尔张榜公布“OEC”考评结果,张贴哭脸、笑脸。这些看似简单,关键要坚持下去。将简单的事认真做下去,并保持高水准,就是不简单。

      海尔的管理机制给我们的启发就是,一个企业要想把管理做好,必须针对岗位的特点,制定出一套标准。具体来说,可以从制定目标、树立标准、明确流程这三方面来下工夫。

      (1)制定目标

      目标是个人、部门或整个组织所期望实现的成果。就像射箭都希望射向靶心一样,企业要调动所有员工瞄准目标前进。制定发展战略的目的是为了实现战略目标,实现目标需要行动,对实现目标的行动进行管理就是目标管理。

      目标管理的过程就是把企业的整体目标逐级分解,转换为每个部门、每个员工分目标的过程。这些目标方向一致,环环相扣,每个员工都实现了自己的分目标,整个企业的总目标才有可能完成。

      目标管理不同于单纯的行政命令式的管理,是员工自我控制与民主管理相结合的管理方式,必须权、责、利分明。也就是说,员工既有实现目标的义务和责任,也有完成目标的权利,在完成目标的过程中各负其责。上下级之间是平等、尊重、依赖、支持的关系,上级并不过多干预。

      目标管理重视结果,因此需要对目标的完成情况进行考核。工作成果就是评定目标完成程度的标准,也是评价管理工作绩效的唯一标志。

      (2)树立标准

      标准就是规矩,要做到标准清晰首先要搞清楚每个部门的规矩是什么,每个岗位的职责是什么。

      标准这个词是泰勒于

    1900年提出的。泰勒在提出标准这个词的基础上创立了一个管理系统——科学管理,因此他被誉为“科学管理之父”。泰勒在科学管理中提出了大量的标准化生产理论,他最早做了一个工人搬砖的试验用来说明什么是标准管理。所以,标准化管理也叫动作管理,我们现在称作行为管理。

      在中国文化中,中国人习惯称标准为“样”。俗话说“站要有个站样”,“有样学样”,“样”就是标准。尽管中国人在为人处世方面树立了不少道德标准,但是在企业管理方面却缺少标准。比如说中国饮食文化十分丰富,但是没有一家像麦当劳、肯德基那样走遍全球,就是因为中餐没有实现流水线和标准化。所以说中国的管理最缺标准。

      在标准指导下的生产后来变成精益化生产,在员工层面制定生产标准。现代管理中有一个词是工厂化生产。工厂化生产包括两层含义,一是生产产品,一是销售产品。麦当劳就是典型的代表。有人会说,麦当劳虽然是以卖为主,但谈不上什么工业化生产。大家要知道,麦当劳的核心管理是什么,它的核心管理是在某一点上按照标准来做,按照流程来做。标准化生产其实就是标准加流程。现代工业化就是建立在标准化基础上的。

      (3)明确流程

      简单地说,流程管理就是在做一件事的过程中界定处理和办理的经过。就像农民浇地一样,水从什么地方流过,整个过程就是流程。流程和标准是相互联系的,在流程中要界定哪个部门或哪个岗位应该做什么,进行清晰的责任划分。

      流程并不是越多越好,也不是越少越好。流程管理是为了优化流程,实现既能很好地控制责任风险,又能大幅度地减少过程。一般来说,规模小的公司要简化流程,规模大的公司要规范流程。小公司的管理需要简单一些,设置太多的流程就令管理复杂化了。而大公司的流程规范化,有利于统一员工的行为,使之步调一致,易于管理。

      目标、流程、标准,这是管理的三要素。流程是用来实现目标的,标准是用来规范流程的。只有标准出现以后才可以进行考核,考核是对目标的管理,对流程的管理,对标准的关注。如果把这些搞清楚了,就明白了管理学的精髓。

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