课程大纲：

第一部分：新时期赋予班的使命和任务

一、加速班组建设，刻不容缓

1. 企业决策、企业文化为什么不能落地？

2. 为什么说一般企业看高层，卓越企业看基层？

3. 为什么说班组长是企业的第一管理者？

4. 企业的安全、质量、成本真正由谁来管理？

二、班组定义与班组建设的意义

1. 班组是企业的细胞，班组管理是企业生命有机体的根本管理

2. 是企业最基本管理单元，是企业一切工作的落脚点

3. 是企业文化建设的阵地，企业文化从这里落地

三、班组的组织机构设置与定位

1. 为什么班组长总感觉压力大

2. 班组员工的组成与分工

3. 班组管理与班组机制建设的异同

4. 管理层在班组建设中的定位与主要工作内容

5. 班组长在班组建设中的定位与主要工作内容

第二部分：班组日常基础工作体系建设

1. 班前会：一日之计在于晨

2. 班后会：一日三省吾身

3. 交接班：与人方便，自己方便

4. 主题班会：和平解决冲突，激发全员参与

5. 信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段

6. 班组愿景、使命、宗旨、价值观

7. 用班组公约管理员工精神和行为

8. 班组员工共赏理念管理与班组管理

9. 班组建设到底建设什么

第三部分：与时俱进，找准定位

1. 21纪班组长现状分析及角色误区

2. 班组长在企业中的地位图解

3. 班组长角色转换与定位

4. “谁”是个好班长

5. 目标管理与班组长的价值定位

6. 班组长的职业化观念的树立

7. 班组文化建设的切入点及延续维护体制应用

第四部分：班组激励与沟通技巧及班组建设

一、员工激励

1. 激励理论及其实践

2. 让员工认可企业的程序

3. 相信员工“感恩”的误区

4. 企业最应该从员工身上得到什么?

5. 认清三个不同年代出生的员工及需求

二、班组沟通技巧

1. 有效的沟通技巧

2. 现场沟通实务技能案例

3. 正确地处理员工冲突问题

4. 关心和体贴下属的技巧

5. 提升现场人员的执行力

6. 试分析一线员工流失率偏高的原因及对策

7. 创造愉快的工作氛围

8. 了解下属的成熟度

三、有效地防止员工流失

1. 员工流失的真相揭示

2. 怎样给新员工温暧

3. 保持恒温让员工转危为安

四、员工忠诚度的培养

1. 培养忠诚员工的要点

2. 克服绩效考核带来的员工管理障碍

3. 人性化管理给我们带来的启示

4. 正确处理员工的申诉

5. 建立合理有效的员工职业发展通道

第五部分：共事与协调能力训练：相处同事，着眼有效贡献

1. 如何面对组织内部的冲突

2. 部门沟通与合作的5个理念

3. 如何处理同级冲突

4. 获得良好人际关系的要素

5. 有效沟通的4个法则

6. 同事为什么不愿与我们共事

第六部分：辅佐能力训练：如何做好下属，有效的辅助上司

1. 下属的8条戒律  

2. 与上司处好关系的三个原则 

3. 与上司相处的四大禁忌   

4. 怎样接受与执行上司的指示

5. 如何推销你的建议给上司

6. 如何及时向上司反馈反面意见

7. 怎样赢得上司的赏识与依赖

8. 如何与各种类型的上司相处

9. 绝对服从上级的前提条件和原则

10. 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力 

第七部分、如何激励与辅导、领导和教练下属

1. 员工不学习没成长是谁之过

2. 何为教练

3. 最有效的教练术