客户：资生堂菲婷 地点：广东省 - 广州 时间：2013/4/6 0:00:00 认识沟通 沟通的价值：我们生活在符号中 组织沟通中的障碍及原因 良好的沟通从正确的态度开始 视频：这次沟通失败的原因是什么？ 正确的沟通行为 对沟通进行规划 让你与对方处在一个沟通频道 说、听、问、看的技巧 有效运用非语言行为 案例分析：为什么得不到想要的结果？ 适合的沟通风格 人际沟通风格差异 了解自我的沟通风格 不同沟通风格的特点 用别人喜欢的方式与其沟通 测试：认识你的沟通风格 与上级的沟通 了解上级的需求 对上级相处的原则 接受上级的任务的技巧 向上级反映情况和提出建议的技巧 练习：承接任务的技巧 与下级的沟通 与下级沟通时应具备的心态 下达任务的技巧 批评下属的技巧 教导员工的技巧 练习：下达任务的技巧 跨部门沟通 组织结构与部门冲突 对事不对人 明确利益与立场，需求与要求 关注共同点，达成共识 达成共识的技巧 当众演讲的技巧 高效公众表达与领导力 如何克服紧张情绪？ 卓越开场技巧与互动技术 公众表达的肢体语言训练 金字塔结构：逻辑清晰的思考与表达 逻辑清晰结构化系统思维 先重要后次要　先全局后细节