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汪廷云:跨部门沟通与协作:模拟联合国沙盘
2020-06-17 2217
对象
企业中高级管理者、基层管理者、潜力员工
目的
 转变观念,认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维  掌握3个1的沟通要诀,清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考,理解别人,有能力以同理心体会对方的感受  了解四种协作方式,并能够运用与之对应的沟通策略  意识到在未来与他人协作时,尊重个性化的智能、情感,整合差异不排斥是解决问题,并获得良好人际关系的关键  掌握处理冲突的方法
内容

【课程大纲】

第一单元:建立跨部门沟通的思维认知

1、 跨部门协作的常见困境

案例分析:刘经理的烦恼

 双赢心困境

 投资心困境

同理心困境

责任心困境

大局心困境

2、协作的前提:具备协作思维

  责任思维

测试:我应该负责多少责任

责任是什么?Responsibility = Response + Ability

对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

  服务思维

在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

从“以自我为中心”到“以客户为中心”

了解客户的需求,做好客户体验,作为我们工作的标准

 双赢思维

6种人际思维对人际关系的影响

双赢思维既解决问题,又可能促进积极的人际关系


第二单元:掌握跨部门沟通的方式方法

1、用3个1要诀做好跨部门沟通

 一个核心:换位思考

一条原则:先理解别人,再表达自己

角色扮演:你能懂我吗?

 一项能力

同理心地倾听和理解他人

步骤:反馈信息+共情感受

2、掌握四种协作方式的沟通策略

服务性协作

管控性协作

指导性协作

情感性协用

判断练习:以下属于哪种协作方式?

3、协同合作解决问题的要旨

第三层次沟通,1+1>2

尊重差异,珍惜差异

化阻力为助力

综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

4、协作发生冲突的处理

案例分析:

冲突与组织绩效的关系

处理冲突的五种策略

协商式处理冲突的4种模式


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