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厅堂服务讲师课程
覃艳
大堂经理
厅堂服务
礼仪与工作技能提升
厅堂服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一
覃艳
服务升级、成就你我－－
厅堂服务
人服务礼仪规范与营销技能提升
服务规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远？ 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业：
余辉文
银行
厅堂服务
与营销培训
门店管理
销售技巧
项目管理
质量管理
营销管理
复制已有成功经验，克隆各类管人员； 控制工作过程质量，提高综合管理水平； 保证制度文件落地，解决领导无效忙碌； 掌握岗位角色认知，培养岗位个人魅力； 掌握如何调整
逯瑶
逯瑶老师-《保险
厅堂服务
礼仪》
形象礼仪
银行保险
保险
厅堂服务
礼仪 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【培训对象】 厅堂接待人员 【课程背景】 厅堂是最重要的环节之一，是与客户直接交流的第一平台，是参与市场
逯瑶
逯瑶老师-基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升
形象礼仪
银行保险
基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【针对学员】 银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等 【课程背景】 银行业竞争
吕玥
基础课程：
厅堂服务
与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
破局职场困局：一堂让团队脱胎换骨的成长课
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
职场中，你是否曾遭遇这样的困境：团队人心涣散，缺乏协作精神；个人职业心态失衡，工作激情锐减；管理干部决策犹豫，执行力不足…… 别担心，刘上老师的《管理干部思想政治
情商：现代领导者的核心竞争力
团队建设
中层管理
领导力
执行力
沟通技巧
在商业浪潮汹涌澎湃的当下，企业的每一次决策、每一步转型都关乎生死存亡。你是否想过，阻碍企业绩效增长、限制团队创新突破的，或许不是资源的匮乏，而是领导者对情绪的忽视
别让坏情绪毁掉你的职场：那些被忽略的关系裂痕
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
坏情绪就像职场中的 “隐形蛀虫”，起初只是细微的裂痕，若不及时修补，终会酿成难以挽回的后果。 职场关系的脆弱，往往从 “情绪失控的瞬间” 开始。面对紧迫的项目 d
员工心态与团队执行力的核心观点剖析
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
心态对个体发展具有重要影响，同时个体心态也处于自身可调控的范围之内。对于一个组织而言，人的因素至关重要，合理利用人的属性与心态，能够有效改善工作状态、提升工作效率
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