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厅堂服务讲师课程
覃艳
大堂经理
厅堂服务
礼仪与工作技能提升
厅堂服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一
覃艳
服务升级、成就你我－－
厅堂服务
人服务礼仪规范与营销技能提升
服务规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知：阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远？ 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业：
余辉文
银行
厅堂服务
与营销培训
门店管理
销售技巧
项目管理
质量管理
营销管理
复制已有成功经验，克隆各类管人员； 控制工作过程质量，提高综合管理水平； 保证制度文件落地，解决领导无效忙碌； 掌握岗位角色认知，培养岗位个人魅力； 掌握如何调整
逯瑶
逯瑶老师-《保险
厅堂服务
礼仪》
形象礼仪
银行保险
保险
厅堂服务
礼仪 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【培训对象】 厅堂接待人员 【课程背景】 厅堂是最重要的环节之一，是与客户直接交流的第一平台，是参与市场
逯瑶
逯瑶老师-基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升
形象礼仪
银行保险
基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【针对学员】 银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等 【课程背景】 银行业竞争
吕玥
基础课程：
厅堂服务
与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
管理困局突围战：为何 99% 的团队命运掌握在管理者手中？
中层管理
团队建设
沟通技巧
领导力
执行力
在企业发展的激烈赛道上，管理无疑是决定胜负的核心引擎。近年来，各类组织纷纷加大管理投入，管理者培训如火如荼开展，然而，培训效果却未能与投入成正比，管理提升陷入僵局
破局职场困局：一堂让团队脱胎换骨的成长课
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
职场中，你是否曾遭遇这样的困境：团队人心涣散，缺乏协作精神；个人职业心态失衡，工作激情锐减；管理干部决策犹豫，执行力不足…… 别担心，刘上老师的《管理干部思想政治
创新思维与执行力：组织发展的双引擎
团队建设
中层管理
领导力
执行力
沟通技巧
在新经济浪潮翻涌的今天，组织的发展就像逆水行舟，不进则退。创新思维，早已不是可有可无的 “加分项”，而是关乎组织存亡的 “生存法则”。曾经占据手机市场半壁江山的诺
夹缝中突围：中层管理者的破局必修课
中层管理
团队建设
沟通技巧
领导力
执行力
在企业运转的齿轮组里，中高层管理者是承上启下的关键齿轮。对上，他们要精准咬合战略决策的驱动轮，将抽象的规划转化为可执行的指令；对下，需带动团队执行轮高效运转；左右
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