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厅堂服务讲师课程
覃艳
大堂经理
厅堂服务
礼仪与工作技能提升
厅堂服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一
覃艳
服务升级、成就你我--
厅堂服务
人服务礼仪规范与营销技能提升
服务规范
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知:阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远? 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业:
余辉文
银行
厅堂服务
与营销培训
门店管理
销售技巧
项目管理
质量管理
营销管理
复制已有成功经验,克隆各类管人员; 控制工作过程质量,提高综合管理水平; 保证制度文件落地,解决领导无效忙碌; 掌握岗位角色认知,培养岗位个人魅力; 掌握如何调整
逯瑶
逯瑶老师-《保险
厅堂服务
礼仪》
形象礼仪
银行保险
保险
厅堂服务
礼仪 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【培训对象】 厅堂接待人员 【课程背景】 厅堂是最重要的环节之一,是与客户直接交流的第一平台,是参与市场
逯瑶
逯瑶老师-基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升
形象礼仪
银行保险
基于网点竞争的
厅堂服务
礼仪提升 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 6H 【针对学员】 银行一线员工,柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等 【课程背景】 银行业竞争
吕玥
基础课程:
厅堂服务
与疑难投诉处理技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务? (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
《新生代员工管理、自我管理能力提升和结构性思维》课程大纲
员工管理
新生代员工管理
自我管理能力提升
结构性思维
员工管理培训
【课程介绍】 新生代管理和代际冲突是当今职场令人瞩目的话题之一。面对大批“9500后”不可逆转的涌入企业,构成企业发展的主力军,这些新生代的员工和管理者在很多方面
银行业金融机构《有效证件鉴别培训》
银行保险
第一部分:实名制账户的相关法规文件 1. 2007《中华人民共和国反洗钱法》 2. 银发(2015)392号《中国人民银行关于改进个人银行账户加强账户管理的通知》
银行业金融机构《人民币反假培训》
银行保险
第一部分:反假货币法规与现金收付业务规范 1. 反假货币理论知识与业务技能的法规政策要求 (1) 现金收付人员相关要求 (2) 清分人员相关要求 (3) 鉴定人员
《行销实战销售技能提升》
行销
营销技能
课程大纲 【培训方式】: 咨询式培训:课前围绕课题,针对全体学员做问卷调研,再结合行销场景下的营销课题突出重点、难点、焦点设置定制课程,将行销模式下的系统营销技能
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