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《转怒为喜---客户抱怨
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赵继红
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【课程大纲】 第一单元、 服务意识 1. 为什么要有服务意识 2. 顾客是怎样失去的? 3. 顾客要什么? 4. 顾客服务的等级 5. 我们在哪里?我们在为谁服务?
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培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训目的: 1、从客户投诉中发现商机; 2、提高客户投诉处理的技巧; 3、提升顾客投诉管理的
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培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:1-2天 培训地点:客户自定 培训目的: 1、从客户投诉中发现商机; 2、提高客户投诉处理的技巧; 3、提升顾客投
刘成熙
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主讲:台湾刘成熙老师 課程目標:大堂经理人的角色定位与职责协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾
陈毓慧
转怒为喜---客户抱怨
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管理困局破局指南:从 “舒适圈” 到 “破局者” 的蜕变
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管理强,则团队强;管理兴,则组织兴。这一颠扑不破的真理,让无数企业在管理培训上不惜投入重金。然而,现实却总给人泼冷水:许多企业年年培训,团队效率、组织效能却未见显
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