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袁新华
员工服务意识与心态塑造
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课程特色 讲师理论讲解+丰富案例；设计案例讨论；学员、讲师间进行深入互动；对学员应用的关键技巧进行重点阐述；针对多个要点设计相应的学员练习。 课程大纲 一、服务质量
张铁军
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与投诉处理技巧
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课程收益： Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； Ø 了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧； Ø
郭汉尧
郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理
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郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
何澜
银行网点人员服务能力提升
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第一讲：银行网点人员的角色定位 1、 现代银行业面临的挑战 ² 银行竞争的挑战 ² 网点服务的转型 ² 网点销售的转型 2、 角色定位
李玉萍
李玉萍服务营销系列之服务中的销售技巧
客户服务
第一讲、理解企业使命——”创无限通信世界做信息社会栋梁”1、人性化是服务的最高境界2、如何在工作中体现”创无限通信世界做信息社会栋梁”使命 第二讲、服务中的语言表达
谭小芳
《银行高端VIP
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》
中层管理
《银行高端VIP
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》 培训讲师：谭小芳 助理：13938256450 培训时间：2天 培训地点：安徽 培训对象：银行VIP
客户服务
经理 授课特点： 1、鲜活银
刘成熙
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行五星级
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技巧
企业管理
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行五星级
客户服务
技巧主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本为规划银行的市场部和客户经理等
客户服务
技能技能提升所制作，主要之目的
林培生
服务人员服务意识与规范
客户服务
项目背景 我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，而成为您忠诚的顾客，就决定着您在激烈的商场中的成败。因为，当今的
宋金华
客户心理与沟通
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一、有关客户心理的几个理念 什么是心理不设防 如何影响客户 客户的心理价值 客户的感性激发 学员练习—-小组讨论 二、与客户达成沟通共识 客户眼里的服务沟通 客户为
刘奕敏
MOT关键时刻与微笑服务礼仪
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课程收益 第一天：微笑服务礼仪 ² 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ² 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 &s
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