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袁新华 五星级客户服务技巧
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第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心 一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中 1、以客户为中心的服务理念 2、独特的营销计划 3、制定优质客户服务标准 二
张铁军 客户服务与投诉处理技巧
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课程收益： Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； Ø 了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧； Ø
宫同昌 提高客户服务竞争力（宫同昌）
营销管理
再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使
郭汉尧 郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理
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郭汉尧博客论坛指出企业经营者对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投
何澜 银行网点人员服务能力提升
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第一讲：银行网点人员的角色定位 1、 现代银行业面临的挑战 ² 银行竞争的挑战 ² 网点服务的转型 ² 网点销售的转型 2、 角色定位
谭小芳 《银行高端VIP客户服务》
中层管理
《银行高端VIP客户服务》 培训讲师：谭小芳 助理：13938256450 培训时间：2天 培训地点：安徽 培训对象：银行VIP客户服务经理 授课特点： 1、鲜活银
刘成熙 2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行五星级客户服务技巧
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2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行五星级客户服务技巧主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的
刘奕敏 MOT关键时刻与微笑服务礼仪
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林培生 服务人员服务意识与规范
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项目背景 我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的顾客，能否使顾客满意，而成为您忠诚的顾客，就决定着您在激烈的商场中的成败。因为，当今的
宋金华 客户心理与沟通
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一、有关客户心理的几个理念 什么是心理不设防 如何影响客户 客户的心理价值 客户的感性激发 学员练习—-小组讨论 二、与客户达成沟通共识 客户眼里的服务沟通 客户为
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