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邹金宏
微笑课程摘录
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微笑课程摘录 主讲：邹金宏 1、微笑与微笑服务 而笑中最令人心旷神怡的当属微笑（Smile）。 微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务，使客人在接受服务过程中
唐谊兰
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技巧及礼仪规范
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《
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技巧及礼仪规范》 【课程背景】：客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服
刘奕敏
金牌
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技巧
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培训背景：再次光临的顾客可以为公司带来25％—85％的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。——《哈佛商业杂志
张谦
职业礼仪训练
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第一部分、认识职业礼仪 一、职业礼仪的重要性 1、企业形象的体现 2、个人形象体现 3、服务竞争力的体现 二、展会职业礼仪的基本范围和要求： 1、形象礼仪 2、参观
刘成熙
2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-呼叫中心优质
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技巧
沟通技巧
2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-呼叫中心优质
客户服务
技巧（2天版）主讲：台湾刘成熙老师 前言 呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类
涂山青
房地产高端产品销售技巧与卓越
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课程大纲（升级版）
销售技巧
讲授：涂山青 【课程对象】 地产企业总经理∕副总经理∕销售总监∕销售经理∕销售人员∕客服人员∕管理人员∕ 【培训时间】2～3天 【课程介绍】 目前，“史上最严楼市调
何澜
优质
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实务
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优质
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实务 【课程时间】12小时 【课程大纲】 一、
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基础 1、理解、体验
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1.1 感受
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1.2 为什么我们要重视
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1.3
邵卫军
话务员服务亲和力训练
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nA、什么是服务亲和力，如何通过电话体现？ (PPT21页 课时长约90分钟） nB、服务亲和力与服务意识、工作态度的关系。 (PPT34页 课时长约90分钟）
张晓曙
中国移动
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主管实战特训营
客户关系管理
中国移动
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主管实战特训营 一、 培训目标： 塑造中国移动营业厅一流企业形象 打造中国移动营业厅“五心”优质服务体系（贴心、放心、爱心、诚心、称心） 掌握中国
合同管理的法律风险及审核实务
合同风险管理
合同管理的法律风险及审核实务 课程背景：随着国内外监管趋严（如《民法典》实施、数据安全法、反商业贿赂等），企业对合同管理的合规性要求显著提高，需通过专业培训降低法
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