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鲍爱中 卓越的客户服务理念与技巧【上海 11月26鲍爱中】
形象礼仪
卓越的客户服务理念与技巧【上海 5月15鲍爱中】 收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费） 2011年11月26日1天 上午9:00
魏巍 商务礼仪--沟通礼仪
客户服务
商务交往中的沟通礼仪 一、人际关系作为资源带来的价值 1、成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力 2、沟通的理念与心态调整 二、人际沟通的基本技巧 1、通过聆听了解
吕玥 基础课程：《全面客户服务与管理能力提升训
营销管理
单元一：揭开服务的面纱 思考：我们天天在谈服务，那么究竟什么是服务？什么又是优质服务？ 1、 服务的定义 2、 关于服务的几点启示 3、 优质服务模型 4、 树立优
詹婉园 《用“心”服务---卓越客户服务技巧》
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课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中
吴兴波 《客户服务营销技能提升》
客户关系管理
第一部分：营销，企业发展的先锋军 一、营销概述 1、营销概念 2、营销就是结果 3、营销以客为主 4、营销就是市场，就是民心所向 5、营销三大要素 6、营销的买卖关
罗海鸣 迎检接待培训、讲解员特训-罗海鸣培训师
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模块一：做好商务政务接待前期准备的八大关键 1. 先画一张接待流程图 1) 掌握基本情况 2) 接待规格的确定 接待规格的确定方法 接待规格的基本内容 接待规格的形
蒋东青 蒋东青-银行优质客户服务技能提升培训
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孙剑虹 北部湾银行 柜台服务礼仪培训
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模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户
黄敏燕 客服人员情绪管理与沟通技巧
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课程背景 客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高 低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的
陈宇明 优质客户服务技巧
客户关系管理
客户服务从由客户满意出发 服务意识与服务质量 以客为尊的顾客服务 客户满意的基本原则 服务人员应具备的特质 顾客服务的精神 服务质量 「服务」是什么？ 什么是「服务
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