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吕玥 基础课程：《全面客户服务与管理能力提升训
营销管理
单元一：揭开服务的面纱 思考：我们天天在谈服务，那么究竟什么是服务？什么又是优质服务？ 1、 服务的定义 2、 关于服务的几点启示 3、 优质服务模型 4、 树立优
詹婉园 《用“心”服务---卓越客户服务技巧》
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课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中
吴兴波 《客户服务营销技能提升》
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第一部分：营销，企业发展的先锋军 一、营销概述 1、营销概念 2、营销就是结果 3、营销以客为主 4、营销就是市场，就是民心所向 5、营销三大要素 6、营销的买卖关
罗海鸣 迎检接待培训、讲解员特训-罗海鸣培训师
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模块一：做好商务政务接待前期准备的八大关键 1. 先画一张接待流程图 1) 掌握基本情况 2) 接待规格的确定 接待规格的确定方法 接待规格的基本内容 接待规格的形
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黄敏燕 客服人员情绪管理与沟通技巧
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课程背景 客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高 低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的
陈宇明 优质客户服务技巧
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OKR绩效管理实施与技能提升
绩效管理项目管理沙盘模拟
课程大纲 第一维 创共识 -- 如何正确理解绩效管理 一、 探寻绩效管理成功之路 1. 关于绩效管理的本质达成共识 2. 绩效管理的常见问题及解决思路 l 绩效管
《TTT - 教育心理学强化培训师技能》
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