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林培生 沟通技能与情绪压力管理
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时间 大纲 单元内容 课程目标 第一天 上午 8：30 - 12：00 情绪来源 l 学员日常工情绪困惑展示，引导正确思考应对日常情绪困惑 l 案例分析：客户骂我
鲍爱中 卓越的客户服务理念与技巧 【内训.鲍爱中】
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唐谊兰 投诉处理技巧
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金元庆 销售谈判与尾款追收
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销售谈判与尾款追收 --- 保住你的销售利润 【为什么学习本课程】： 谈判是各级各类营销人员必须掌握的基本工作技能，营销人员的每次报价都决定者利润的大小，本课程分别
刘成熙 2011年-台湾刘成熙老师-定制课程-客户服务与客户抱怨处理技巧
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盖烈夫 《构建客户服务亲和力》
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《构建客服亲和力》 （培训大纲） 一、亲和力是构建客户亲和的源泉 亲和力的内涵与意义 面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功
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魏巍 商务礼仪--沟通礼仪
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商务交往中的沟通礼仪 一、人际关系作为资源带来的价值 1、成功的80%因素来自于人际关系驾驭能力 2、沟通的理念与心态调整 二、人际沟通的基本技巧 1、通过聆听了解
行动学习—群策群力共识工作坊
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