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王紫薇 优质服务礼仪与高情商客户沟通
礼仪
【培训大纲】 DAYS1 优质服务礼仪 Ø 第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用 Ø 什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 提高服务人员的个人素质 提高客户满意度 创
刘上 刘上说——情商领导力
领导力
刘上老师在北京大学的课堂上讲述了《情商领导力》，他说：情商领导力意味着领导者具备自我认知、自我管理、同理心、社交技能等多方面的能力。 首先，自我认知使领导者能够清
魏梦婷 《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》
销售技巧电话销售客户服务通信银行保险
第一模块：电话营销职业认知与情绪压力管理篇 一、对电销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：打工心态害了谁？ 2．电
郭瑞卿 高情商领导力——中层必备心理资本
高情商领导力心理资本中层管理
【课程背景】 21世纪众多企业意识到团队管理的迫切性和必要性。在团队管理中，各级领导人和管理者如果灵活运用人事心理学效应，就能充分调动下属或人才的积极性，人企业的
郭敬峰 《职业情商EQ与内在领导力》大纲
心态培训职业素养领导力执行力沟通技巧
我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。 ——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack We
刘上 刘上说——高情商在团队中的重要性
高情商
在团队协作中，成员之间需要频繁地交流信息、分享想法和反馈意见。高情商的人能够清晰、准确地表达自己的观点，避免模糊不清或产生歧义。同时，他们也善于倾听他人的意见，给
金迎         《管理者的情商管理》课程大纲
沟通技巧中层管理职业素养陕西
第一讲：认识EQ（情商） 1.影响企业绩效的“三板斧” 2.人的行为由什么驱动（调动情绪就可以调动一切） 3.解读情商（什么是EQ？） 4. 情商（EQ）的内涵
郭敬峰 《情商管理与九型人格》课程大纲
心态培训职业素养九型人格压力管理沟通技巧
【课程介绍】 “人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活
钟宏 教练型领导力训练营
教练技术高情商管理
《教练型领导力训练®》课程，致力于提升企业管理人员的团队领导力。通过应用经典的教练工具，提升领导团队的能力：赋能管理的高效对话；团队管理的复盘能力；行动目标的规划
洪辉 情绪与情商管理
情绪情商阳光心态
情商EQ形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后面的人际互动中培养起来的。 一个情商高的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大多数情况下是运用其大
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