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覃艳
银行服务礼仪与投
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处理
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处理
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服
梁晓光
从顾客
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处理到建立长远关系
沟通技巧
营销管理
销售技巧
门店管理
终端零售
课程大纲 1. 认知顾客
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定义及重要性 顾客
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的意义 顾客
投诉
的成因和类型 问题处于哪里，避免比处理更重要 2. 处理顾客
投诉
3大原则
投诉
是金，反败为赢 先
郭敬峰
《沟通调解及
投诉
处理技巧》
沟通技巧
客户服务
《沟通调解及
投诉
处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财
官惠珍
消费者权益保护与
投诉
管理
客户服务
客户管理
银行保险
后疫情时代，我们需要让员工了解什么是“消费者权益保护”，实现法律法规认知的全员普及、服务处理流程的优化与重构、
投诉
人才培育体系的建立与完善、客户声音的收集、管理和
何天宜
如何处理客户
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公司治理
中层管理
沟通技巧
形象礼仪
精细化管理
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已
王惠
变诉为金 ——有效应对客户抱怨与
投诉
投诉
【课程大纲】 导入？ 客户满意的本质是什么？ 不满意一定会
投诉
吗？ 客户体验升级的动因是什么？ 第一讲 服务的本质与内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义
颜玉
颜玉-《变诉为金 ——客户专家用情商处理
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》课程大纲
沟通技巧
客户管理
客户服务
客户服务
客户管理
职业素养
沟通技巧
危机管理
变诉为金 ——客服专家用情商处理
投诉
【课程简介】 一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示： 从不
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的客户回头率9%；
投诉
迅速地得到了解决的客户回头率
郭敬峰
《客服高情商沟通
投诉
处理技巧》课程大纲
客服高情商
投诉
处理
投诉
处理技巧
沟通技巧
高情商沟通
客服沟通技巧
【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，销售客服需要高效沟通赢得市场和客户口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第
苏鸿志
客户服务技巧与客户
投诉
处理
沟通技巧
客户服务技巧与客户
投诉
处理课程提纲：l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服
阳宅风水培训班：赋能企业客户
易经国学
【阳宅风水】网络培训班 一： 既然叫风水，就要懂得什么是风，什么是水？风的正付能量会给宅主带来什么影响？ 二：水包含河流的宽窄，长短，水的形势和形状，水的来和去，
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