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林瑜
携号转网背景下的客户服务能力提升与
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应对
携号转网
客户服务
服务沟通
投诉
处理
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心理
《携号转网背景下的客户服务能力提升与
投诉
应对》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码
刘京涛
京涛老师提醒：详情页描述不规范被
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售假
京涛老师
详情页描述不规范
听过京涛老师讲课的学员应该都知道-详情页是影响转化的重要因素之一。今天，京涛老师就来给大家解说下因商家描述页面存在问题导致消费者
投诉
商家售假的场景下，商家们应该如
欧言
如何有效化解客户
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银行客户
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有效化解客户
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一、如何正确看待客户的
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1、
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产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
陈毓慧
《银行危机
投诉
管理与媒体应对》
银行
电力
通信
《银行危机
投诉
管理与媒体应对》 ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 银行支行行长、中层干部、大堂经理等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【
田蕴祥
客户抱怨与
投诉
处理
门店管理
销售技巧
心态培训
职业素养
湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，
魏昀
化诉有道”－客户
投诉
抱怨处理及
投诉
管理
投诉
管理
客户抱怨处理
投诉
预防
《“化诉有道”－客户
投诉
抱怨处理及
投诉
管理》 近年来，随着中小银行在当地的不断扩容，银行业竞争的日益激烈，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务
刘映吟
化
投诉
为忠诚
客户服务
课程着眼于客户
投诉
时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户
投诉
的心态，并运用实用性的
投诉
处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理
林瑜
《让
投诉
客户满意而归 ——客户
投诉
心理与
投诉
处理能力提升》2021（林瑜老师）
投诉
服务
消费者心理
沟通
危机
让
投诉
客户满意而归 ——客户
投诉
心理与
投诉
处理能力提升 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲： 前言： 1、热点案例：
投诉
处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影
郑晗
保险
投诉
管控
保险
投诉
管控
投诉
处理
投诉
预防
投诉
规避
课程内容 模块一：有效认识
投诉
1.“愤怒的顾客”——
投诉
的演变过程 2.客户
投诉
与客户续保之间的关系 3.
投诉
对保险公司的正面意义 4.
投诉
对保险公司的负面
《水利水电工程进度计划制定及控制管理》
网络计划技术
关键路径优化
进度动态控制
资源平衡协调
数字化管理工具
第一章 水利水电工程进度管理概述 1. 水利水电工程进度管理的重要性 2. 进度管理的基本概念与原则 3. 国内外进度管理现状及发展趋势 第二章 进度计划制定的基
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