梁冬春:解决问题的最好办法

关键词:[国学管理] 浏览:985 发布日期:2016-04-26 网页收藏

  • 问题是朋友,而不是敌人


    我们经常在工作中把问题当成敌人,当然这是可以理解的。为什么?出了问题要被批评,要被处罚,没有面子。但是,正因为如此,我们就错过了很多东西。我们会排斥他,发生问,首先是不愿承认,严重的还要去掩饰,等到了别人也发现时,这个问题就不可挽回了。我们就更苦了,所以佛家讲,苦集,也就是说苦的因是因为集,这个集通积,累积的意思。

    为什么说问题是朋友呢?因为他告诉我们那儿不足,那儿需要进步,那儿需要改善。所以我们应该拥抱他,朋友嘛就是应该拥抱。这样一样总是在告诉我们那儿要进步,那儿要改善的人,不是朋友是什么?甚至应该更上一层,叫做是良师。天天说你好话的,让你觉得自己有多了不起,多完美的人,这是良师益友么?肯定不是。

    那我们要怎么做呢?面对问题,我们有个四步曲来解决。

    1、接收:接收什么?接收是人都会犯错,接收自己与别人会犯错,可以犯错。不要去回避这个事实。人非圣贤,岂能无过呢?即然这个是事实,那就不要去避,而是应该主动拥抱他。

    2、面对:面对什么?不是面对问题,问题不是问题,我们要面对的是犯错的人,这个个包括你的下属,同事,上司,当然也包括自己。为什么,解决问题的是人,甚至主流还是犯错的人,所以,要想解决,你就的去面对。不用去找理由借口说不是自己的原因,甚至不用去指责他人。这样对解决问题没有丝毫帮助。除了让人对你生厌外,除了让人对你设防外,对实际问题的解决没有任何益处。所以我们要去面对,不设防的面对,大家一起没有敌意的来讨论如何解决问题。99%的问题,只要有关人能开放的面对面研究,是完全可以被解决的,那怕是技术问题。

    3、解决:大家不带敌意的面对,就能想出解决办法。但办法仅仅只是一个想法而已,想法办法本身是不能让问题消失的,只有真正按办法去行动才能解决问题。所以这里有二个层次,一是按方案行动,二是要检查解决按方案行动过程中发生的异常。千万不要以为,几个想出来的方法就一定行,不一定的,至少有9成的机会,这个方案是有缺陷或漏洞的,也就是说100%按照做,是解决不好问题的。

    4、超越:我们很多人能走到第三步,就是将问题解决了。但是,这还远远不够,因为即便是将问题解决了,但是产生这个问题的根源并没有被解决,所以我们要再进一步,即系统的分析这个问题是如何可产生的,找到产生的土壤,并解决掉。同时,我们要建立相应的机制来预防后续类似的问题产生。制度、流程,作业指导书。。。这些都是其中的方式。

        解决问题的最好方法是拥抱问题,没有之一。

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