刁东燕:《商务礼仪与谈判》

关键词:[形象礼仪] [商务谈判] [心态培训] [客户服务] 浏览:1532 发布日期:2017-08-21 网页收藏

  • 课程对象

    中基层员工
  • 课程目的

    【课程收益】  了解商务着装和礼仪的重要性  打造专业化的着装和礼仪  掌握谈判的技巧和方法
  • 课程内容










     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     







    商务礼仪与谈判

    课程


    讲师:刁东燕





    课 程 纲 要

    【课程名称】《商务礼仪与谈判》

    【课程背景】

    随着互联网的兴起,大众创业万众创新的走俏,我们发现传统行业面临着巨大的挑战。在过去的两年时间里,大家都在谈创新,谈改革,谈传统行业怎样借助互联网成为下一个“风口的猪”。其实,无论企业外部的环境怎样变化,社会化程度达到怎样的高度,只要抓住本质,都可能再创辉煌。这个本质的核心就是--人。既然人是根本,那么作为企业核心人员可谓是“重中之重”。他们的一言一行,一瞥一笑都代表着企业的专业化及可信赖程度。

    《商务礼仪与谈判》一天的课程主要是帮助核心人员,在着装,商务礼仪以及商务沟通、商务谈判等方面进行全方位的塑造,让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪重要性、更会应用到实践中,知行合一,还要掌握谈判不同阶段的技巧和方法,从而达到核心员工的专业化、职业化、正规化,实现团队的凝聚力最终实现企业绩效。

    【课程收益】

    l  了解商务着装和礼仪的重要性

    l  打造专业化的着装和礼仪

    l  掌握谈判的技巧和方法

    【课程对象】中基层员工

    【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

    【课程时长】1天,6小时\天


    【课程大纲】

    第一单元:何为礼仪

    1.    

    我们为什么要学礼仪

    2.    

    礼仪的三个维度

    3.    

    三种情况下必须要讲究礼仪

    4.    

    礼仪的重要作用

    第二单元:塑造职业形象,专业才有魅力

    @案例分析:我到底错在哪里?

    1、男士职业着装技巧

    2、女士职业着装技巧

    3、仪容-通用篇

    4、专业仪态

    5、标准站姿、坐姿、蹲姿

    6、标准上车、下车姿势

    第三单元:熟练运用商务礼仪,不断成长

    1、介绍的礼节

    2、握手的礼节

    3、交换名片的礼仪

    4、会客室入座的礼仪

    5、坐车的礼仪

    6、商务交往的四忌

    7、电话沟通的礼仪

    8、拜访客户的礼仪

    9、就餐的礼仪:中餐、西餐

    @实际演练+ 角色扮演

    第四单元:高效沟通的望闻问切

    一、      

    望:

    -        

    看脸色(表情)

    -        

    观姿势(肢体语言)

    二、      

    闻:

    -        

    倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)度;

    -        

    适当反馈,恰当复述

    -        

    避免经常打断对方

    三、      

    -        

    开放式

    -        

    封闭式

    -        

    诱导式

    四、      

    -        

    多了解

    -        

    多观察

    -        

    巧判断

    五、      

    表达

    -        

    简明扼要

    -        

    容易被人接受

    -        

    提升说话的品质

    -        

    性格测试,针对不同性格进行有针对性的沟通







    情景演练: 察言观色,你也可以

    第五单元:商务谈判过程的掌控

    一、      商务谈判前的准备

    -    商务谈判的组织

    -    商务谈判的信息收集

    -    商务谈判的方案拟定

    -    模拟谈判

    二、      商务谈判的开局

    -    开局气氛的营造

    -    谈判目的的陈述

    三、    

    商务谈判的中场技巧

    -    谈判价格的磋商

    -    谈判僵局的突破方法

    四、      

    商务谈判的收尾

    -    交易的促成

    -    协议的签订

    -    收尾跟进




    行动学习:工作中实际谈判场景还原

    第六单元:商务谈判的使用技巧

    一、      商务谈判的沟通技巧

    -    有声语言的运用

    -    肢体语言的运用

    -    文字的处理

    二、      

    三种态势下的谈判方法

    -    优势下的谈判方法

    -    劣势下的谈判方法

    -    均势下的谈判方法




    角色扮演:工作中实际谈判场景还原


    可根据企业需求定制课程。

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