王孝民:惠州天天润全体管理人员培训

关键词:[商业] 浏览:1579 发布日期:2016-07-16 网页收藏

  • 一、零售业的本质是


    满足顾客生活消费所需服务


    一、零售业的本质是


    满足顾客生活消费所需服务

    1、谁是我们的顾客

    2、顾客需要什么?

    3、我们提供的是不是顾客所需要的

    4、我们的职能导向是否在顾客心中

    二、零售行业的特征

    1、注重细节(非常需要细节的行业)

    2、行动导向(现在做,做后再调整)

    3、客户导向(以顾客为导向,不断尝试、优化和创新的行业)

    4、员工满意度(员工满意度是创造顾客满意度的前提,第一次的服务质量是最好的质量)

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