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张顾严
张顾严 2017年度中国500强讲师
浙江大学等多所高校情商与领导力授课导师
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张顾严:张顾严谈好领导-既要有诚意 又要懂设计
2017-03-02 2118

好领导-既要有诚意 又要懂设计



      晚上几位班干部硬是要用“职位优势”,让我和他们座谈聊聊。希望两天的课程可以“带回去”更多。

    一位传统行业的老总说,自己做的是传统行业,思维也有点传统。对于员工谈诚意,很重感情。但是他付出的福利和诚意,反而没有得到他的预期。一直感叹现在人不懂好,不珍惜好。

    其他几位也表示感同身受且感触颇深。

    作为这几位企业家的为人,都很不错,提供的福利和诚意,是没错的。但是现在人要求多,而且心气浮,如果只是对下属不经设计的好,那很难有人真正达到企业家们的预期。这个预期是什么?这个预期就是我对你好,你懂,你也会为企业好。这个看似正常的“礼尚往来”。真实施起来却不是那回事。

    我告诉几位同学,待人以诚,体恤下属,合理激励,这是一个领导的管理基础。但是如果要实现管理提升到达预期,甚至是超出预期。那就必须要懂“设计”。

    几位企业家家开玩笑,总书记谈顶层设计,咱们这些土老板,也需要谈设计?张顾严非常肯定的告知,不但需要谈,而且必须谈!

    组织管理中,两样制约着组织管理达成。一个是人,一个是制度。人是目的,制度是达成目的的手段。

    以往在过去几十年的管理经验,尤其是西方管理经验的学习,我们一直谈的是制度至上。这个提法没错,但是张顾严认为,任何优秀的管理理念需要具备三个“变”---因人而变、因时而变、因事而变。西方经济学的理论基础是《国富论》,谈的就是你桌上的肉和面包不是屠夫和面包师的恩惠,而是对自身利益的关切,在制度设定之初,就是谈人是自私的,明确人自私,那所有制度其实就围绕这个假设,所以西方人谈制度本身很认同,因为制度建设之初就是谈人性本自私,那所有的制度就已经顾及了这个假设。而中国古往今来,多谈奉献,谈人之初,性本善。从组织制度建设之初,就把人往好里想,觉得任何事情都可以用“德”来约束,因为有这个假设,所以一旦遇到问题,我们就手足无措。其实西方人,谈法理情,中国人则多喜欢谈情理法(很多人不信,其实想想各位朋友出门办事,如果有情有关系,那么再难办的事情一般都不难办;相反,如果无情无关系,那么举手之劳也可能难比登天)。当明白这个问题,那就知道为什么需要设计了。

    既然大家要谈情,那就谈认同,制度是苍白的,只对认同的人有效。怎么做?靠设计!谈及个例子,我们看看老总们怎么去谈设计!

   一谈制度,如何通过设计变得更有效!有个成语 ---割发代首是,三国原文如下:操使人远近遍谕村人父老及各处守境官吏曰:“吾奉天子明诏,出兵讨逆,与民除害。方今麦熟之时,不得已而起兵,大小将校,凡过麦田,但有践踏者,并皆斩首。军法甚严,尔民勿得惊疑。”。。。。。。操乘马正行,那马眼生,窜入麦中,践坏了一大块麦田。操随呼行军主簿,拟议自己践麦之罪。操曰:“吾自制法,吾自犯之,何以服众?”即掣所佩之剑欲自刎。众急救住。郭嘉曰:“古者《春秋》之义:法不加于尊。丞相总统大军,岂可自戕?”操沉吟良久,乃曰:“既《春秋》有’法不加于尊’之义,吾姑免死。”乃以剑割自己之发掷于地曰:“割发权代首。”使人以发传示三军,曰:“丞相践麦,本当斩首号令,今割发以代。”于是三军悚然,无不懔遵军令。

    我们发现,曹操是要定规矩(制度)。作为一把手,需要综合考虑战备、后勤、粮草,而士兵是不会去管粮草的。而且曹操定规矩,不一定所有人都守规矩!那怎么办?我经常和我的学员说,定制度定规矩,最好拿一把手做设计!因为制度立威,级别越高越好!奖励立信,级别越低越好!谈制度罚,那就得从上往下,谈激励奖,最好是从下往上。这么一上一下,也是设计。既然不能保证一纸命令就能保证制度执行,那就拿自己做个“典型”。曹操要自杀,说实话,找个没人地方留封遗书不就可以?公众场合大张旗鼓, 那就是故意的!(我常讲,好领导必须是好演员。这里的演员不是说两面三刀,而是说基于真诚的管理设计)是在所有下属面前说,不管是谁,犯错必纠!实际上下属这一看,一把手都这么坚决,拿自己开刀,那自己这级别还是老实听话!曹操这个一下子割发代首,其他下属就明白了,这个制度是不可碰不可违的。

     这个例子,再谈一个人---郭嘉。郭嘉作为下属,做的非常出彩!为什么出彩?就是充分理解领导意思,并切身体力行、真真切切的陪领导演好这出戏!好领导是好主演,那你要当个有前途的下属,那就一定要当好好配角!

    二谈激励。很多管理者都舍得发钱,这个我说很多次,总裁班我也是拿出我很多顾问企业的例子来讲。组织不同,为了保证所有读者一看就明白,我就举个主角大家都认识的例子。

     我问《西游记》中喜欢谁?男性喜欢悟空,敢做敢当,能力超群,火眼金睛,看透一切。女性说喜欢唐僧,因为长得好,气质超群,人见人爱。其实吧,悟空火眼金睛是好事也是坏事,当老总,看透别说透,也是智慧。这个唐僧到底帅不帅,我也不好评判,不过一位五官端正的男性,站在猴子、妖怪和猪这群动物中间,怎么看怎么美倒是真的,什么都怕有对比。我更喜欢的是观音,整个西游记,都是如来和观音做的一场设计。为何?其实大乘佛法,作为观音普渡众生的经典,也一定是对众生的好事,那对人类来讲就是“激励”。但是整个激励能不能被人们理解并珍惜,那就另说了。观音的确是观世音,看透一切,众生不一定能珍惜,那怎么办?人有个特点,越难得到的越是好东西,越是容易的越不珍惜。所以怎么办?“设计”一下!告诉唐僧,西天有大乘佛法,可普渡众生,往生极乐。但是!此去十万八千里,路途坎坷,魑魅魍魉、妖魔鬼怪数不胜数,不知何年何月才能到达,一不留神,可能有性命之忧。这么一讲,唐僧“兴奋”了。而且最重要的是,每经历一次苦难,唐僧就对这个“经”有了更强烈的憧憬。假想观音告诉唐僧,我这有大乘佛法,在u盘里,你拷好打印就行。我估计唐僧可能八辈子也不会去打印。正如书非借不能读也,读的不是书,读的是激动和珍惜。

     老总们做激励也是一样,我常讲,设计一下,再好的东西也要设计着给。这样给的东西才有价值。  

    三谈人员管理。人怎么管,一直是领导们头疼的事。不过如果适当设计,那可能管理起来就没有那么难!这个我们得谈谈宋江   宋江石竭碑文排座次。宋江道:『幸得高士指迷,缘分不浅。倘蒙见教,实感大德。唯恐上天,见责之言,请勿藏匿。万望尽情剖灵,休遗片言。』明日宋江鸣鼓集众,都到堂上,焚一炉香,又对众人道:『今非昔比,我有片言:我等既是天星地曜相会,必须对天盟誓,各无异心,生死相托,患难相扶,一同扶助宋江,仰答上天之意。』众皆大喜,齐声道:『是。』各人拈香已罢,一齐跪在堂上。张顾严做有机会做最难做的管理。我在做物流管理的时候,就有种说法,世上最难管的两类人,一是开车而是跑船的。我比较幸运,港口物流管理这两类人都管着。这两类为什么难管?我总结事因为江湖习气重!这两类人走南闯北,三教九流,无所不交。宋江管理的恰恰是三教九流。这种人直来直去,稍不乐意,那就大打出手!一百单八将,怎么处理这个排位问题?宋江想了一招,石竭碑文排座次!而且音响灯光设计的都非常好(是夜三更时候,只听得天上一声响,如裂帛相似,正是西北乾方天门上。众人看时,直竖金盘,两头尖,中间阔,又唤做“天门开”,又唤做“天眼开”;里面毫光,射人眼目,云彩缭绕,从中间卷出一块火来,如栲栳之形,直滚下虚皇坛来。那团火坛滚了一遭,竟钻入正南地下去了),而且宋江让谁来解释碑上天书?何道士!何来的道士?不过是设计罢了。。。。。。

     本来一百多人,各有帮派,真要开会讨论,估计得讨论到2017年。科学理性解决不了?那就来点玄之又玄!所以宋江说了句话“必须对天盟誓,各无异心,生死相托,患难相扶,一同扶助宋江,仰答上天之意。”言外之意,不听的话,你就违背天意,违背天意可是没法善终的,所以大家就互相交流-不管你信不信,反正我信了。之类的来安慰自己。

     说到人才管理设计,不得不提到柳传志,被称为中国企业家教父。当年培养接班人时候,郭为何杨元庆都是旗鼓相当,如果在一起,那就容易出现分化和内斗。所以柳传志设计了一下,一个做神州数码,一个管联想科技。经过这样的设计,两人都在各自的领域获得巨大的成就。

        所以,我经常和管理者谈到:好领导既要有德有诚意;又要用脑懂设计。有诚意是以德收人以德服人,无德不长久;懂设计是用有效手段实现管理目的,事半功倍。

     管理设计是非常有必要的,领导方式与年代时代有非常大的关系。不管组织是什么形式,作为现在的领导,不是简单的上传下达,指挥和输出命令即可。而是应该换位思考,从被管理者角度思考如何让管理高效,领导更有艺术。一个高情商的领导,一定是一位善于观察,懂得设计的好领导。



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