在我讲授课程的时候，经常喜欢用许多生活上的实例，或者设计许多非常贴近职场或人生的小活动让来听课的同学们感同身受。一方面可以提高学习的情绪，加深学习的印象；更重要的是，我希望学回去的东西不仅仅只是一天效应，而能够在他们的工作与生活中产生涟漪效应。

前几日我与一位从事HR的朋友闲聊，他上过非常多的课程，不管是管理层面，或者是人资相关领域的部分，堪称我认识过最用功的HR。也知道他在公司里推行许多制度与政策，姑且先不论成果好坏，但起码他会将学到的知识用于实务，而非束之高阁，至少这一点是该给他掌声鼓励的。闲谈中聊到他的婚姻生活，经常与太太吵架不说，甚至两个人的个性与价值观，看起来也是十分的不同，这一点让他非常的苦恼。一开始我专心在倾听他所说的内容，仔细的去了解他所遇到的困难。然后我就点了他一下他学过的九型人格，让他开始去想那个九芒星中所提到的人格特性顺向与逆向发展的原理，他开始兴奋起来，我只是提示他，既然你是熟悉这个工具的人，为什么不试着去创造一个正向的环境让太太可以往好的那个方向去走，避免推向一个极端的性格呢？接着我也提供了一些两人相处上的沟通与创造共同喜好的小技巧，他高兴得几乎跳起来，说回去就马上来试试看。

这让我想到一年前我在一个干部训练上讲授影响力系列课程中的倾听与沟通时，我提到了一个成功的沟通者其实是一个很好的倾听者这个观念，同时透过课堂练习与活动让这些学员们理解到听比说更重要的义涵。这堂课原本设计的目的是要提升这些未来干部们在职场上的沟通能力，让他们能够工作得更有效率与方法。其中有一个同学在第二天下课休息的时候很兴奋的跑来找我，告诉我关于他的故事。原来他有一个感情不错的朋友，最近不知道甚么原因变得十分忧郁，问也问不出个所以然来，一直给予安慰也不见成效，他急得不知所措，很怕他的朋友会想不开做出憾事。后来他运用我所提到的沟通方法，试着用同理心去打开防御的态势，逐步的打开那个纠结的谜团，化解了一场危机。