郭敬峰:《有效冲突管理》课程大纲

关键词:[团队建设] [中层管理] [沟通技巧] [领导力] [执行力] 浏览:2063 发布日期:2017-09-18 网页收藏

  • 课程对象

    公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。
  • 课程目的

    对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。 了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略 掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化
  • 课程内容

    《有效冲突管理》课程大纲

                                       

    【课程介绍】

    冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。管理者不仅要解决组织中的冲突,更要刺激功能性的冲突,以促进组织目标的达成。管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。

    根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

    孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

    冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

    本课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,使学员掌握管理沟通艺术,学会冲突管理技巧,减少因冲突造成的负面影响,让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更高效的工作,快乐的生活!

    【培训收益】

    ² 对冲突有良性认知,能够区分建设性冲突和破坏性冲突。

    ² 了解有效冲突管理的核心,学会冲突管理五大策略

    ² 掌握冲突管理的原则和方法,建立认可适度冲突的组织文化。

    ² 实际操作冲突管理步骤,发现问题关注目标达成共识。

    ² 掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。

    ² 管理能力测试,自我觉察成长,提高管理综合素养。

    ² 学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。

    ² 掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。

    ² 幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

    ² 现场体验神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并积极暗示管理员工。

    ² 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。


    【授课方式】

    团体活动、趣味游戏、情商训练、沟通测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

    体验式互动培训,注重学员从“应知”到“应用”的能力迁移,实战演练中解决工作冲突,提升员工情绪生产力,改善心态绩效和行为绩效,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。


    【培训对象】:  公司各部门主管、中高层管理者等需要冲突管理的职业经理人。

    【授课时间】:    1天


    【课程大纲】

    第一单元:热身活动,分组团建

    1、 全场热身活动 :《找变化》

          随机安排学员两两相对,AB角训练察言观色能力。

    2、 团建展示PK:《旗人旗语》

          按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和激情,绘制摘星榜PK分数表。

    3、 请安排计分助教2名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。


    第二单元:认识冲突、正视冲突

    1、冲突的概念:

    (1)什么是冲突

    (2)传统观念与现代观念冲突的认识比较

    (3)冲突可以转化为推动力量

    案例分析:化妆品的市场定位冲突

    2、对冲突的重新认识

    (1)冲突≠消灭    

    (2)冲突≠不合作  

    (3)冲突≠灾祸    

    (4)冲突≠“坏蛋”

    (5)冲突是管理缺陷的示警

      案例分析:冲突中前进的国家

    3、冲突的种类

    (1)部门与部门之间的冲突

    (2)干部与干部之间的冲突

    (3)干部与员工之间的冲突

    (4)员工与员工之间的冲突

    工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

    案例分享:团队对成员的期望

    (5)冲突的类型

    l 建设性冲突

    l 破坏性冲突

    l 情绪性冲突

    视频赏析:办公室冲突的爆发

    4、冲突的形成原因

    (1)冲突形成的过程:

    第一阶段:冲突产生的条件

    第二阶段:认知的差异

    第三阶段:行为取向

    第四阶段:行为

    第五阶段:最终结果

               案例分析:销售冠军与主管经理的冲突

    (2)冲突产生的原因

    A、认知差异

    B、人格差异

    C、目标差异

    D、价值观差异

    互动游戏:《职业价值观大拍卖》

    E、沟通不力

    F、资源分配不均

    G、权与利的争夺

    H、组织风气不正

    I、组织变革

    (3)冲突对企业的影响

    l 适当的冲突有利于工作绩效的提升

    l 太多或太少的冲突会绩效水平的下降

    l 冲突对团队的利与弊

           分组谈论:消极影响/积极影响

    (4)冲突管理失当带来的损失

    l 冲突是必然的

    l 建设或破坏在于管理

               案例分析:张经理的管理努力

    (5)心理测试:你的冲突管理能力如何?


    第三单元:有效冲突管理技巧

    团队PK游戏:《疾风劲草》

    1、冲突管理的核心

    (1)激发建设性冲突

    l 合适激发建设性冲突

    l 如何激发建设性冲突

    A、 建立认可适度冲突的组织文化

    B、 借助外脑

    C、 重新建设组织结构

    D、 重新建设组织结构

    E、 奖励不同意见

    F、 设立特聘顾问

    (2)冲突管理要素

    目标/ 时机/ 手段

    (3)冲突管理五大策略

    A、托马斯模型

         案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

    B、不同策略的应用时机

    C、你愿意和什么样的同事相处?

    l 小组汇总:最珍贵的5-10个特征

    l 思考:得到大家认同的是什么?

    l 反思: 1.我是这样的人吗?

    2.我符合大家描述特征吗?

                    制定行动计划:来提升自己非职权影响力,我的行为计划是?  


    2、冲突管理的原则

    (1)目标原则

    (2)双赢原则

    (3)公平原则

    (4)信任原则

    (4)同理原则

    (5)坚持原则

    (6)控制情绪

    A、情绪自测:你的情绪稳定吗?

    B、 正确处理情绪的三步骤

    l What-我现在有什么情绪

    l Why-我为什么会有这种情绪

    l How-如何有效的管理情绪

    C、 情绪控制技巧:  指标VS治本方法

    l 控制他人情绪六步法

    l 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

    l 增加正面情绪技巧

    3、冲突管理的方法

    (1)做大馅饼法

    (2)滚木法

    (3)交易法

    (4)减轻代价法

    (5)目标升级法

    (6)搭桥法

    (7)调解法

    (8)权威法

    实战演练:工作冲突情景剧

    4、冲突管理的步骤

    (1)发现问题(冲突的前兆)

    (2)控制情绪

    (3)冷静分析

    (4)制作管理表

    (5)关注目标

    (6)表达情感

    趣味小练习:《我应该……》

    (7)折中调和

    (8)分析现状

    (9)达成共识

    (10)落实行动

           视频分析:生产进度的追踪


    第四单元:职场情商与沟通技巧

    1、情商EQ修炼

    (1)“考眼力”识别情绪

    互动游戏:《你演我猜》

    (2) 什么是七情、六欲、五毒

    l  积极情绪与负面情绪区别

    l  情绪的作用

                      案例分析:情绪中暑

    l 关于猴子的心理实验

    (3) 心理测试:你的情商EQ有多高?

                       分组讨论:“踢猫效应”我们想到…

    (4) 什么是情绪智力?

     A、了解自己情绪的能力-觉察力

     B、控制自己情绪的能力-管理力

     C、自我激励的能力-调整力

     D、了解他人情绪的能力-同理力

     E、维系良好人际关系的能力-整合力

                      角色扮演:当工作会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?

    (5) 高职业情商的表现:

    学会沟通/ 学会微笑/ 称赞别人/ 倾听和说话/ 低调做人/ 善于豁达待人

                        实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

    (6) 职场情商北斗七剑


    2、高效沟通技巧

    (1)什么是沟通?

    A、沟通的重要性

                            案例分析:不会沟通,从同事到冤家

    B、沟通技巧测试

                            视频赏析:沟通不畅的尴尬

    C、沟通形式的表现力:

    体态:55%/  类语言 38%/  语言(即说出或写出的话语)7%

    互动游戏 :《千变折纸》

        (2)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

        (3)如何同频同率

    A、外在形象特点赞美/ 语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历

    B、快速同频同率7把飞刀

               (4)如何先跟后带

    实战演练:同理心训练

        (5)高效沟通六式

    倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识

    (6)如何与同事沟通

    l 如何与上级沟通

    l 与上级沟通技巧

    l 与平级沟通技巧

    l 与下级沟通技巧


    第五单元   现场互动问与答

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