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客户满意度讲师课程
魏梦婷
《打造心级服务：
客户满意度
管理与服务技巧提升》
销售技巧
客户管理
客户服务
通信
银行保险
一、
客户满意度
与服务意识提升管理篇 1、对
客户满意度
的正确认知 ü
客户满意度
的涵义 讨论：
客户满意度
计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出
宫同昌
7月19日宫同昌老师主讲的客户关系管理培训《客户体验》即将在上海开课
客户体验培训
客户忠诚度
客户满意度
课程目标： 1. 系统了解客户体验的理念和方法 2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
董欢
客户满意度
与忠诚度
客户满意
忠诚度
8.2 产品和服务要求 8.2.1 顾客沟通 与顾客沟通应包括： a) 提供与产品和服务有关的信息； b) 问询，合同或订单的处理，包括更改； c) 获取顾客关于
宫同昌
6月15日宫同昌老师主讲的客户关系管理培训《客户体验》即将在北京开课
客户体验培训
客户满意度
客户忠诚度
课程目标： 1. 系统了解客户体验的理念和方法 2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型
程家龙
程家龙---
客户满意度
与客户忠诚度剖析
满意度与忠诚度
客户忠诚度的衡量 1、客户重复购买的次数 2、客户购买挑选的时间 3、客户对价格的敏感程度 4、客户对竞争产品的态度 5、客户对产品质量的承受能力 提高客户忠诚度
黄海建
从心到新：电力客户服务与
客户满意度
提升
服务的现状挑战
客户满意度
措施的系统优化
服务意识
课程《从心到新：电力客户服务与
客户满意度
提升》 【课程背景】 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的
程家龙
客户满意度
提升及投诉处理技巧
客户满意度
提升及投诉处理技巧
顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您
喻国庆
高效沟通与
客户满意度
客户服务
销售技巧
营销管理
沟通技巧
客户管理
课程名称：《高效沟通与
客户满意度
管理》 课程性质：内训 教学时数：6学时(1天) 课程对象：全体营销人员 课程简介：沟通无小事，企业各部门之间的沟通与协作直接影响
官惠珍
电网片区经理催费技巧与
客户满意度
提升
客户管理
沟通技巧
心态培训
一、电网清欠的阻力在哪？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 1、欠费案例分析、数据分析： 2、欠费的深度原因分析 3、客户现有的缴费渠道分析 二
王辉
王辉老师运营商企业《
客户满意度
及服务质量提升》课程方案
客户服务
通信
银行保险
互联网
房地产
【课程背景】 服务是通信运营企业的生命线，作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和
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