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投诉技巧讲师课程
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【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
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模块1:如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态,正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题 (一)关于顾客 1、顾客是谁? 2
陈毓慧
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电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
王维玲
大堂经理系列--大堂经理现场投诉处理技巧
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一、 大堂投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金” 大堂客户投诉原因分析 素质分析---每个人的特性都各有不同 需求分析---每个人的
陈毓慧
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《真实瞬间-应答与投诉处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:营业厅、客服、公关人员等【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开
罗文娟
变诉为金—客户投诉处理技巧培训
客户管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客户2、客户满意与不满意3、一组数字4、什么是服务5、什么是客户服务6、什么是优质的客户服务7、失掉客户的原因8、对客户采取友好
张华伟
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《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满?什么是投诉?2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
詹婉园
《客户投诉处理技巧》
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课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的处理 一:正确认识客户抱怨与投诉的价值 1、客户投诉的蝴蝶效应 2、客户投诉带来的影响 3、绝大部分不满意客户为什么不投诉 4
《冲击各层级职工技术创新奖励、科技进步奖、技术发明奖、标准创新贡献奖成果储备库规划和建设》案例分析
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挖掘已经有专利和论文整合科学技术奖励、与非竞争单位(部门)联合申报科学技术奖励、技改工程和基建工程衍生科学技术奖励、注重整合培育QC、青创赛成果为科学技术奖励、注重
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