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《移动互联网环境下的中高端客户服务模式及应对策略》
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第一单元:职业心理解压和疏导 第二单元:客户沟通技巧 第三单元:客户需求深度分析 第四单元:客户关系不同阶段温度计管理 第五单元:客户关键时刻卓越服务质量提升 第
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秘诀 课程对象: 所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。 课程背景: 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,
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单元内容第一模块 客户服务规范 1. 国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求 2. 营业厅服务行为规范 一、 营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范 1. 营业
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岁末年初是企业发布年度目标的时候,人力资源网线上调研显示,80%的销售人员认为销售目标很难完成,主要集中在:老销售人员得过且过、激情缺乏;新人缺少经验和销售技巧,公
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