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王淑军 顾客服务的五项技能
客户关系管理
《顾客服务的五项技能》 一、看—观察性格和需求 （1）、看什么：1、性别 2、年龄 3、服饰 4、 语言 5、身体语言 6、态度 常见身体语言的含意： 头部动作 身
杨茂林 移动互联网与客户服务
客户关系管理
单元一 移动互联网时代客户消费行为 1、互联网时代客户消费行为变化 案例：一个宅男的O2O一天 粉丝经济的影响力 案例：靠口碑传播的谷歌、三只松鼠 你的服务“美”吗
凌洁冰 大客户销售与关系管理
客户关系管理销售技巧
大客户销售与维护技能培训 主讲：凌洁冰 课时：1-2天 受众：企业销售人员，大客户经理 课程背景： 没有成交，谈何销售？成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。
杨航伟 《大客户关系管理》
销售技巧
第一部分：大客户进入策略 第一单元 了解大客户 大客户的定义 大客户的价值 组建大客户销售团队 . . . . . . 第二单元 销售前的规划与调研 客户概况分析
岳鹏飞 赢在制高点：从战略角度看极致客服ECS
客户关系管理
(一) 点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的，不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利，缺乏长远的
王鉴 客户关系管理–客户忠诚计划与行动指南
客户关系管理
标准课时：2天 课程概览 真正的销售始于售后，在营销过程中实施长效的客户关系管理已成为企业实现持续盈利的必然。这一经营理念要求企业遵循客户导向，通过系统的客户分析和
江猛 工业品政企大客户销售策略与管理艺术
客户关系管理
----主讲:江猛老师 【课程目标】: ? 客户需求不断的升级和变化,我们要结合客户的需求进行政企大客户销售; ? 政企大客户的销售技术要求越来越高; ? 通过学
刘炜 满意度测评
客户关系管理
客户满意是企业永恒的追求，什么样的满意才是使客户保留下来的根本？如何使满意的客户更具备赢利性？客户的关注重点和企业的是否一致？通过学习，使企业掌握系统的客户满意度测
《行者致胜 高效执行 ----新时代职场执行力与综合能力提升》
执行力职场素养个人执行力职场执行力打造
课程背景： 执行是永恒的话题，企业的目标、规划、策略、方法最终都是需要执行到位。 执行力的重要性显而易见。员工能否从被动执行转变为主动执行，缺的不仅仅是技能和方法
《国家职业标准解读》​
国家职业标准
《国家职业标准解读》 · 标准构成要素详解：逐一解析国家职业标准中“基本概况”（职业名称、职业编码等9项内容） “基本要求”（职业道德、基础知识）、“工作要求”（
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