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相宏泽 优质服务-服务沟通与服务礼仪
门店管理形象礼仪客户服务沟通技巧销售技巧
第一模块：课程导入：为什么学礼仪 ”夫礼者,所以定亲疏、决嫌疑、别异同、明是非也。人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。“ 第二模块：服务礼仪与个人涵养 1
刘雪峰 刘雪峰《电网员工优质服务沟通与投诉处理》2天
电力服务供电公司服务供电公司投诉电力投诉一线员工投诉
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？
蔡子聪 《金牌柜员优质服务提升》
银行柜员优质服务商务礼仪
课程背景： 银行的美誉及效益不仅来自内部管理，最主要的来源于网点柜面人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线柜台。目前，由于工作比较
刘雪峰 《供电所员工优质服务沟通能力提升》
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官惠珍 全能型供电所优质服务特训
沟通技巧客户服务客户管理形象礼仪电力
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键
刘卿瑜 《用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升》
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第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
郭敬峰 《塑造优质商务礼仪，提升自我营销技巧》大纲
塑造优质服务礼仪，提升自我营销技巧，销售技巧提升，增强服务礼仪
第一单元 感恩阳光心态塑造 1、培养感恩阳光心态 （1）积极心态： A、改变思维定势 B、合理情绪ABC理论 实战演练：如何处理工作中负面情绪 C、增强自我信心
郭敬峰 《感恩阳光心态，优质服务特训营》大纲
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第一单元：领导致词，头脑风暴 1、领导致词勉励：强调训练的意义和纪律 2、暖场团体活动，分组PK学习 3、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务等难题？ 每组
魏淼清 供电营销本质优质服务培训纲要
电力销售技巧营销管理品牌策划培训管理
供电营销优质服务培训纲要 一、供电优质服务的产品及市场效能 1． 电力商品属性 2． 电能流通物理特点 3． 电能营销的网络结构 4． 电力营销的内涵 5． 用户
张钦 医院优质服务系统
医药医院形象礼仪客户服务职业素养沟通技巧
前言 医院优质服务概论 1、为什么学医院优质服务系统？ 2、怎样学习医院优质服务系统？ 3、医院优质服务系统学习什么？ 一、’职业形象的要求 1、尽显专业的外在形
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