【课程内容】 导言 一段《视频》导入员工关系管理情境 我国人力资源管理现状及思考 员工关系不良表象 和谐员工关系的好处 优秀企业的共同特征 主题一：员工关系管理职能——“十二”大重要职能 一、劳动合同及劳动争议 1、试用期内解约 案例：试用期内外解约争议案 2、就业协议与劳动合同 案例：毕业生就业协议违约案 3、固定期限劳动合同 案例：固定期限合同期满须付经济补偿 续订注意点 4、无固定期限劳动合同 案例：解除无固定期限劳动合同赔偿案 防险技巧 二、招聘录用 1、试用期管理 案例1：增加试用期次数无效案 案例2：试用期内外社保“真空期” 2、新员工入职管理 案例：入职后发现已怀孕女工案 应对措施及防险技巧 三、薪酬待遇 案例：门卫主张要加班工资，“睡班”时间可予折算 应对措施及防险技巧 　　 四、绩效管理 1、规章制度 案例：规章制度未公示无效职工获赔 案例：拒绝加班并非违反规章制度 规章制度流程及要求（合法、民主、公示） 2、员工末位淘汰 案例：末位淘汰解除劳动合同违法 3、企业罚款权 研讨：企业有没有罚款权 应对措施及防险技巧 五、离职管理 1、劳动合同终止 案例：员工享有辞职权，企业无须支付经济补偿金 2、劳动合同解除 案例：员工阻碍生产，企业有权解除劳动合同 劳动合同解除注意点 3、劳动合同中止 案例：员工应征入伍 3、企业裁员、减员 案例：《视频》讨论 裁员、减员程序 六、奖惩管理 分享：斯金纳鸽子实验 奖惩的选择规则 奖励强化的关键要领 惩罚的种类和适用性 七、保密及竞业限制 1、保守商业秘密 案例：泄露商业秘密，劳动者要赔偿 2、竞业限制 案例：权利义务约定不对等，竞业限制无约束力 案例：竞业限制应遵守，违约金过高不支持 应对措施及防险技巧 八、社团管理 案例：沪江网的“三大”工程 员工内心较接受的社团管理模式 　　 九、健康管理 1、心理健康管理 案例：EAP典型案例 2、身理健康 案例：重复性工作压力管理 十、投诉管理 　　及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题 案例：经理处理员工抱怨的做与不做 十一、工伤管理 　　工伤医疗保险 案例：医疗费超过社保目录，用人单位仍要埋单 案例：退休返聘员工工伤处理案 应对措施及防险技巧 十二、员工纪律管理 纪律处分程序 纪律处分方式 主题二：员工关系管理技巧——“四维”技巧 一、人际冲突管理技巧 现场测验：冲突角色 角色扮演：三种冲突的情境再现 1、员工之间可能发生哪些冲突 2、经理作为冲突调停者的几种失败 3、员工透过冲突管理走向利他关系 员工面对人际关系冲突时，常见的反应模式 化竞争关系为协调关系的秘诀 二、内部沟通管理技巧 案例：其实你不懂我的心 1、常见的3种企业组织人际关系 枇杷型、叶脉型、蛛网型 2、有效沟通七个“C” 3、员工参与式管理 三、特殊群体管理技巧 1、核心员工管理——留住 2、女职工管理——保护 3、新生代员工管理——关注 四、危机处理管理技巧 1、危机征兆和分级 2、各级危机处理的程序和要点 主题三：提高员工忠诚度——“六项”基本工程 一、组织承诺管理 1、减少员工流动的有效策略 2、组织承诺影响因素 3、组织承诺测量 现场测验：中国职工组织承诺问卷 4、组织承诺管理途径 二、心理契约管理 案例：小张的离职 1、心理契约的影响因素 2、防止心理契约破裂的技巧 3、主管找对员工的“识人术”诀窍 三、员工凝聚力管理 增强员工凝聚力的30个秘诀 　　 四、非经济性员工激励方法 30条非经济性的员工激励方法 　　 五、员工满意度管理 1、进行员工满意度调查的五个目的 2、员工满意度调查十步曲 3、提高员工满意度的十个“C” 六、企业文化建设 1、企业文化建设的误解 2、判断一个优秀企业的软硬件要素 3、不同阶段的企业文化留人方法 结语：员工关系管理的改善方案 倡导以人为本的人力资源管理理念 构建多角度员工关系管理体系 建立全方位的员工激励机制 完善有效沟通的内部沟通机制 保障员工利益的体制