通过本课程的学习，使企业管理人员深化管理的技巧、方法、途径的认识，着力向大家介绍rod思想构成，营销管控的两个原则，思考三个维度，管控的核心步骤。 针对营销管控实际中出现的物料问题、人员问题、服务问题等，提出有效的解决思路、步骤和实战的操作方法，内容丰富、问题鲜明、解决方法简单、操作步骤实战，有效地解决了中小企业营销总监、销售经理、销售主管改善营销管理、方法，提升服务质量的难题。 一、ROD理念概述 1、一个思想是什么？； 2、两个原则包括的内容； 3、营销管控三个维度； 4、营销管控的核心四步骤； 二、挖掘（digging） 1、客户认识： 1）企业的使命是什么；2）客户认知如何形成的；3）企业内部情况研讨； 2、为客户着想； 1）企业利益；2）个人利益； 3、客户期望； 1）显性期望；2）隐性期望； 4、有效倾听； 1）有效倾听的障碍；2）当好听众的七个好习惯； 5、统计学基础： 1）数据的定义；2）数据的类型；3）数据的来源；4）数据的分布； 6、CDS模型： 1）CDS模型的定义；2）CDS模型操作； 7、CDC与CDK： 1）CDC是什么？；2）CDC操作流程；3）CDC操作注意事项；4）CDK是什么？5）CDK提取方法； 8、5W分析： 1）5W分析是什么？2）5W分析的优点；3）5W分析的三个路径 三、提议（Proposal） 1、提议的内涵； 1）何为适当的提议；2)生活动作经验分享；3）合格的问题与检验的问题； 2、spc工具； 1）spc工具定义；2）spc制作流程； 3、流程结构图； 1）流程结构图常用符号；2）常用结构说明；3）流程结构图制作原则； 4、lan图： 1）何为lan图；2）lan图的作用；3）如何制作lan图；4）lan图注意事项； 5、bed法： 1）bed法的定义；2）bed法目的与效果；3）如何运用bed法；4）bed法示例； 6、直方图与饼图 1）数据与图形的关系；2）直方图的用途；3）直方图的绘制方法；4）直方图的图解；5）饼图的定义；6）饼图的使用情况； 7、柏拉图 1）柏拉图的好处；2）柏拉图的使用前提；3）柏拉图的绘制方法与步骤；4）示例分析； 8、因果图 1）因果图的定义；2）因果图的使用类型；3）因果图的绘制方法与步骤；4）绘制注意事项；5）如何看懂因果图； 9、矩阵法 1）矩阵法的定义；2）矩阵法的建立步骤；3）矩阵法的计算；4）矩阵法注意事项； 四、执行（performance） 1、执行的内涵 1）执行的5个C；2）增值的定义；3）客户对增值的观点；4）非增值活动； 2、寻找业务瓶颈； 1）时间陷阱的定义；2）时间陷阱与木桶原理；3）时间陷阱的产生； 3、5S； 1）5S起源；2）5S定义；3）整理；4）整顿；5）清扫；6）清洁；7）素养 4、目视化； 1）目视化标线；2）各种目视化示意图3）看板的种类4）看板示意图 5、方案生成： 1）方案生成工具；2）头脑风暴法；3）方案选择工具；4）方案评估；5）方案风险管理； 6、计划与控制 1）甘特图使用操作步骤；2）控制计划的目的；3）控制计划的定义；4）控制计划的表格； 7、标准化与文件化 1）标准化的必要性；2）标准化的原则；3）文件化的重要性；4）文件化的产出； 8、失效模式工具 1）失效模式工具定义；2）失效模式工具的用途；3）失效模式工具的重要性；4）失效模式工具的基本流程；5）失效模式工具的重要参数解读；6）失效模式工具使用的关键步骤 五、体验（Experience） 1）站在客户体验工作的重要性；2）收集客户体验的话术