李光伟:【知识点滴】电话销售的要求

关键词:[电话销售] 浏览:3026 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 通过电话将所有的信息准确的传达到每一个目标客户,然后跟踪、促成,形成真正的客户

    (1)消除电话心理障碍

    让客户感觉到这不仅仅是在打电话,而是一个专业人员在与你面对面的交谈,并且这个交谈是真诚的,是可以依赖的,是可以带来机会的

    (2)通过电话,分析与你交谈的对象的心理及生理情况

    对你形象的满意度如何?

    对你的表达方式及语言的满意度如何?

    对你的信任度如何?

    对方的声音是什么类型的?对方的口音是本地还是外地的?

    对方的心情如何?

    对方的表情变化如何?

    对方的性格特点如何?

    对方的个人素质如何?

    对方的专业程度如何?

    对方的教育程度如何?

    (3)精确分析每一次电话带来的不同结果与变化

    客户是否希望再次与你通话?

    客户是不是喜欢与你谈话?

    客户对你下次谈话的邀请是出于真诚还是出于礼貌?

    客户对你谈话的拒绝是出于本意还是出于受到其他的影响的原因?

    这个客户是不是还有继续跟踪的价值?

    这个客户是不是真的需要或者不需要提供的机会

    所有问题必须明确判断是还是不是,然后分析这样判断的依据是什么?

    (4)分析结果后的相关对策

    下次是否还要打电话给对方?如果不打,理由是什么?如果需要继续,那么理由是什么?
    应该在什么时间打电话?

    应该说什么内容?

    应该说到什么程度?

    上次客户的谈话中有什么好的或者不好的反应/如果好如何加深,如果不好如何消除?

    (5)忍

    在被拒绝后可以在很短时间内马上打下一个电话,而心理上不会受到上一个电话的影响;不可以随意发泄心中的不满情绪。

    (6)拒绝乐观

    对客户的欢迎要做到平谈如水,不可因为客户的态度较好而滋生乐观情绪,因为这往往是错误的,在很多的时候甚至是致命的。

    (7)声音的要求

    消除地方口音,要做到声音清楚而不高亢,语气热烈而不谄媚,态度坚决而不强硬,表达真诚而不虚假.节奏非常重要,如果你能让客户的语言进入你的节奏范围,那么就会产生一种很好的沟通效果。

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