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柳玉 《魅力形象量身定制服务》
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课程收益： 学习HBDI思维模型，了解自己的思维偏好 了解客户不同的思维模式，判断客户的思维习惯，调整适应以达到更好的沟通效果 了解客户四种思维模式对应的购买偏好
吴海峰 政务服务提质增效
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熟知政务服务中心工作特点，根据窗口工作的性质编排设计的课程。下面为课程大纲： 一、为什么要做政务服务培训 1、党中央国务院的统筹安排 2、省或地区的工作推进 3、
郭敬峰 《沟通调解及投诉处理技巧》
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《沟通调解及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财
尚致胜 客户服务沟通技巧
CE沟通技巧客户服务应用技巧
课程的背景： 沟通工程学（CE）是 NLP（神经语言程式学）创始人-理查〃班德勒博士根据 NLP 的原理所发展出的一 套专业的沟通力与说服力的技术，在 1971
陈满园 政务礼仪与公务形象塑造
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《政务礼仪与公务形象塑造》课程大纲 【课程背景】 礼仪是个人修养与文明的集中体现，中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员，掌握必要的政务礼仪知识，既是个人修养的需
陈满园 服务礼仪与服务能力提升
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《服务礼仪与服务能力提升》课程大纲 【课程背景】 社会经济的发展让企业逐渐由产品型转变为服务型，但是我们的服务水平还处于初级阶段，无论是服务能力还是服务意识都存在
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