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张建华 《服务礼仪》
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《服务礼仪》课程大纲 【课程目标】 1.掌握服务礼仪的内容，在服务岗位能以规范的礼仪展示于人； 2.塑造服务人员的专业形象； 3.提升服务人员的素质； 4.增强服
神富强 《话务员发声训练及嗓音保护》(神富强讲师)
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培训大纲： 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø
神富强 《自信的微笑-电话销售实战技巧》（神富强讲师）
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一、《电话销售实战技巧》培训课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工 二、电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意
张先国 商务礼仪
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培训形式： 游戏破冰、讲授、互动展示、案例分析 课程大纲： 人无礼则不立，事无礼则不成 1.礼仪漫谈 1.1何为“礼” 1.2礼仪的重要性 1.3“有礼走遍天下，
刘春雨 家教老师礼仪
沟通技巧亲子教育职业素养客户服务成功励志
第一部分：新入职员工须知 1、必须认识到自己已经是一名员工 2、工作的含义 3、公司的社会责任 4、新员工的正确行为举止 5、公司的组织形式 6、力求让客户满意
郭敬峰 《客户服务及投诉处理技巧》
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《客户服务及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家
宫同昌 5月23-24日由宫同昌老师主讲的《服务营销与服务利润价值链》即将在北京开课
服务营销服务利润价值链客户服务培训
课程背景： 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它
赵芮 思维导图
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思维导图是一个简单、实用、有效的思维工具！ 思维导图能够把大脑里一些复杂的、富有创意的、无序的思绪通过一定的结构，一些核心元素呈现在一张纸上，让您的思考看的见，摸
尚致胜 客户服务沟通技巧
CE沟通技巧客户服务应用技巧
课程的背景： 沟通工程学（CE）是 NLP（神经语言程式学）创始人-理查〃班德勒博士根据 NLP 的原理所发展出的一 套专业的沟通力与说服力的技术，在 1971
林瑜 携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对
携号转网客户服务服务沟通投诉处理投诉心理
《携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。 携号转网解除了用户号码
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