张淑秋
专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100
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张淑秋:新情境商务礼仪与人际沟通 
2019-09-06 1146
对象
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等
目的
1.塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平; 2.通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。
内容

情境礼仪,由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。

【课程大纲】

一、商务礼仪概述

1.  礼仪的定义与特征

2.  商务礼仪的作用

3.  商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造 

1.  成功形象的重要性

个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范

你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力

穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功

2.  有的放矢,精准表达自我形象

如何建立黄金第一印象

以终为始,设计自我形象:

确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?

穿对的衣服,而不是喜欢的衣服

细分场合,区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  

3. 常见仪容仪表“雷区”点评:

男女的发型标准及面部要求 

男士着西装十大硬伤

女士穿正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范

4.  用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养

站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评

5. 综合形象提升技巧

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、商务接待与拜访礼仪

1.  会面礼仪:

  • 迎送礼仪

  【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?

  • 初次见面,如何称呼与问候?

  【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?

  • 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪

   完美的自我介绍

   介绍与被介绍的优先顺序

   握手的次序与注意事项

   交换名片细节的处理

  【角色扮演】快速认识,得体交际

2.  接待与拜访礼仪:

  • 不守时的人不可信,守时就是信誉
  • “商务拜访4步曲”综合学习演练

  【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?

  【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

  • “商务接待6步曲”综合学习演练:

接待的基本原则 

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进

/ 在走廊时让客户走在哪边 /

   乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势

/ ……

  • 面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?

3.  位次礼仪:

  • 尊位的概念和特点
  • 常见商务情境的位次排序:

乘车,哪个座位是尊位?

开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!

如何照个大合影,为活动画上圆满的句号

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪

  • 商务宴请形象

   你在品味食物,别人在品味你

  • 商务宴请的流程
  • 商务宴请的技巧

如何安排座次

点菜的技巧与禁忌有哪些

  • 酒桌文化

致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

  • 如何调节席间气氛?
  • 如何达成宴请的主要目的

2.  西餐礼仪简介

  • 西餐席位的排列
  • 西餐上菜的顺序 
  • 西餐餐具与用法 
  • 西餐礼仪细节与禁忌 

五、人际沟通礼仪与技巧

1.  沟通三要素

2. 肢体语言

【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?

3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

4.  人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法,截然不同的结果

5.  你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

6.  公众讲话——引人注目的最好时刻

【情境演练】如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话

六、礼仪素养提升

1. 内强素质,外塑形象,提升企业竞争力

2. 内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨


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