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郭敬峰 2019年度中国200强讲师
压力情绪管理专家 ★ 团队绩效提升专家
54
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2020-06-17 2081
对象
企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。
目的
 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。  学会人际交往中控制他人情绪六步法。  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。
内容

《高效沟通艺术》课程大纲

                                   

【课程介绍】:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则(爱人者人恒爱之),2.功利原则(人际交往本质是社会交换),3.自我价值保护原则(自尊心与自我价值感),4.人际吸引水平的增减原则,5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,学会黄金沟通十法,通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧,提升团队绩效,打造人脉财富圈。


【培训收益】:

²  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

²  学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。

²  快速建立信赖感12种方法,高效黄金沟通十法。

²  掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。

²  学会人际交往中控制他人情绪六步法。

²  如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

²  管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

²  练就慧眼识人:从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

²  学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

²  了解演讲技巧与语言表达艺术做到即兴演讲魅力四射。

²  洞察四种人际交往心理地位,提升自己的同频沟通能力。


【授课方式】:

针对客户需求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演,AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训:互动性强、幽默、生动、亲切。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。


【培训对象】:

企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场精英。

【授课时间】:   2天


【课程大纲】:

第一单元:热身活动,分组团建


1、全场热身活动 :《抓小奴》游戏

随机安排学员两两相对,AB角训练反应速度。

2、团建展示PK:《旗人旗语》

按照参训学员人数分组,组建团队,各队分别选出司令、政委、起队名、队呼,设计队旗,讨论列出沟通困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示,引爆大家参训的士气和热情,绘制摘星榜PK分数表。

3、请安排计分助教1名,递话筒助教2名,教室左边各1名,教室右边各1名。


第二单元:失传的沟通秘笈

1、团建热身,问题汇总

    (1) 互动游戏:《抓小奴》

    (2) 分组讨论:困扰问题汇总

    (3) 团队展示:《旗人旗语》

2、什么是沟通?

    (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

    (2)沟通的重要性

             案例分析:不会沟通,从同事到冤家

    (3)沟通技巧测试

             视频赏析:沟通不畅的尴尬

    (4)沟通的过程

       案例分析:新版《西游记》

    (5)沟通漏斗

    (6)沟通的形式

      互动游戏 :《千变折纸》

    (7)沟通形式的表现力:

u   体态:55%

u   类语言 38%

u   语言(即说出或写出的话语)7%

3、失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

    (1)如何同频同率

u  外在形象特点赞美

u  语音、语调、语速

u  肢体语言

u  共同爱好

u  共同经历

    (2)快速同频同率7把飞刀

             团队PK游戏:《疾风劲草》

    (3)如何先跟后带

    (4)高效沟通六式

l   倾听

l   共情

l   同频

l   释义

l   反馈

l   共识

    (5)沟通中注意声音

            实战训练:互动问题呈现


第三单元:听说问看技巧

1、沟通的技巧-听

案例分享: 倾听的故事

  (1)沟通的关键——积极聆听

  (2)聆听的五个层次

  (3)倾听的技巧

u  理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

u  适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意

u  表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

u  巧妙地表达自己的意见—适时引导

u  注意身体语言

                   实战演练:同理心训练

 (4)移情换位

 (5)听懂:倾听的四个层次

l  第一层:我听懂对方

l  第二层:让对方知道我听懂了

l  第三层:让对方听懂我

l  第四层:确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

互动游戏: “我演你猜”

(1)“说”的5W2H法则

u  为什么说    (Why to say)

u  什么时候说  (When to say)

u  在哪里说     (Where to say)

u  对谁说       (Whom to say)

u  说什么       (What to say)

u  怎么说       (How to say)

u  说多少      (How much to say)

     

    实战演练:你该怎么说?

(2)说服他人的心理学技术

l  登门槛效应

l  留面子效应

l  过度理由效应

l  禁果逆反

l  妙用“群体动力”

     

          现场练习:如何劝说小李?

(3)高效沟通的六大要点

(4)如何与上司沟通

     

   实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(5)如何与下属沟通

     

   案例分析:销售冠军的烦恼

(6)如何跨部门与同事沟通

       

   实战演练:如何寻求同事协助?

(7)如何与客户沟通

     

     角色扮演:如何从客户那获得更多信息

(8)人际沟通的三条法则

u  黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

u  白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

u  钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

3、沟通的技巧-问

(1)发问的六大好处

u   挖掘信息

u   引导对方

u   控制交谈

u   鼓励参与

u   了解对方理解程度

u   建立良好形象

(2)提问的技术

l  封闭式提问

l  开放式提问

     

              AB角练习:提问技巧

(3)提问的五大策略

u  礼节性提问掌控气氛

u  好奇性提问激发兴趣

u  渗透性提问了解更多的信息

u  影响性提问可以建立信任

u  提问后沉默将压力抛给对方

互动:提问猜动物

4、沟通的技巧-看

(1)非言语性沟通技巧

u  语气语调

u  目光接触

u  面部表情

u  身体姿势和手势

u  身体距离

(2)用心察看

(3)注意积极的信号

        思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

(4)留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

(5)如何情绪察觉      

            情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?


第四单元:管理沟通艺术

团队游戏: 《人椅》

1、人际沟通的原则

 (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

 (2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)

 (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )

 (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程 )

2、影响人际沟通的心理效应:

u  首因/近因效应

u  定势效应(包达列夫照片实验 )

u  暗示诱导效应

u  投射效应

       

        案例分析:如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

l  低位坐下或放低对方的重心

l  反馈式倾听

l  重复对方的话

l  转换场地

l  以奇异之事转移对方注意力

l  认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

(1)微笑的艺术

(2)赞美——人际关系的润滑剂

        AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的技术

       情景模拟:三明治法则

5、黄金沟通十法:实操练习

(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,

(6)数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。

6、管理者沟通技巧:角色扮演

u  如何有效倾听

u  怎样从内在强化激励员工

u  协调与上级关系的艺术

u  处理与同级关系的准则

u  如何与下级相处的方法

7、人际交往心理-实战练习:

  (1)从眼神窥视对方动机

  (2)伸手看人心

  (3)从言谈看内心

  (4)从“口头禅”看内心

  (5)从握手看态度

  (6)站姿、坐姿:代表什么?

8、鬼谷子的说服术

l  与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;

l  与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;

l  与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;

l  与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;

l  与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。


第五单元:总结升华

1、本课程我感触最深的地方是:

(1)

(2)

(3)


2、我将在自己的工作(生活)中改变如下:

(1)

(2)

(3)


第六单元:互动解疑答惑


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