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郭敬峰 2019年度中国200强讲师
压力情绪管理专家 ★ 团队绩效提升专家
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郭敬峰:《团队协作高效沟通技巧》课纲
2022-02-21 2099
对象
企业全体员工。
目的
管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。 学会如何与同事协作沟通,快速说服他人的方法。 了解沟通的重要性,懂得管理沟通的双70%定理。 进行同理心训练,学会肯定认同技巧。 掌握如何与上司沟通,让领导喜欢你的7个技巧。 懂得如何与下属沟通、做有魅力人见人爱的领导。
内容

【课程介绍】:

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。


什么是沟通?沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么?如何同领导、下属、同事协作沟通?如何快速说服他人?职场管理如何高效沟通?课程会详细介绍沟通的心理学效应,掌握团队高效沟通技巧,提升个人综合能力,提升团队绩效。


【培训收益】:

 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

 学会如何与同事协作沟通,快速说服他人的方法。

 了解沟通的重要性,懂得管理沟通的双70%定理。

 进行同理心训练,学会肯定认同技巧。

 掌握如何与上司沟通,让领导喜欢你的7个技巧。

 懂得如何与下属沟通、做有魅力人见人爱的领导。


【授课方式】:

理论讲解、案例分析、心理测试和互动讨论等精彩授课,内容实战、实操、实用,在感悟中学习获得积极的心灵体验,提升团队协作沟通能力和工作绩效。


【培训对象】:  企业全体员工。

【授课时间】:  半天


【课程大纲】:

第一单元:团队凝聚力提升

团体活动:《抓小奴》

1、什么是团队凝聚力?

(1)什么是团队?

案例分析:华为企业文化

(2)团队经常出现的现象

 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。

案例分享:团队对成员的期望

(3)你干这份工作是什么心态?

 混;生存;生活;未来;等等…

 心智模式对比:打工心态与老板心态?

 你把这份工作看作是职业还是事业?

团体活动:《职业价值观大拍卖》

(4)你愿意和什么样的同事相处?

l 小组汇总:最珍贵的5-10个特征

l 思考:得到大家认同的是什么?

l 反思: 1.我是这样的人吗?

2.我符合大家描述特征吗?

        制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?  

2、团队协作:抱团打天下

(1)心理测评:测试你的团队协作能力如何?

(2)塑造群策群力的企业文化

        ◆ 如何才能抱团打天下

        ◆ 团队协作的优势

        ◆ 团队的互动协同效应

           情景模拟:如何跨部门项目协作?

(3)团队与群体的差异

           视频赏析:动物世界里的团队智慧

(4)缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析:从美国”梦之队“到”梦游队“

(5)如何应对团队文化冲突

l 内部冲突和外部冲突

l 协调团队内部关系的法则

l 化解团队中的矛盾冲突

3、团队共赢,前程似锦

(1) 团队凝聚力从“心”开始

 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析:阿里巴巴童文红

(2) 团队亲密协作五大关键

l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

(3) 团队协作精神力量

 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析:最棒的玉米,最棒的你


第二单元:高效沟通艺术

1、 沟通技巧测试?

(1)测试结果:你得了多少分?

(2)沟通形式的表现力:

 体态:55%

 类语言 38%

 语言(即说出或写出的话语)7%


2、 什么是沟通?

    (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

    (2)沟通的重要性

             沟通的双70%定理

    (3)失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带

 如何同频同率

外在形象特点赞美/语音、语调、语速/肢体语言/共同爱好/共同经历

 如何先跟后带

实战训练:同理心训练

    (4)肯定认同技巧


3、 团队协作沟通技巧

(1)如何与同事协作沟通

         案例分析:从同事到冤家

(2)如何与上司沟通

       实用分享:让领导喜欢你的7个技巧

(3)如何与下属沟通

       实战演练:你该怎么说?


4、 课程总结:

(1)本课程我感触最深的地方是:

(2)我将在自己的工作(生活)中改变如下:


5、 互动解疑答惑


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